Казкоммерцбанк и группа компаний “РБК” заключили соглашение о стратегическом партнерстве

Как сообщил генеральный директор РБК СОФТ Алексей Кузовкин, сотрудничество между ККБ и РБК началось в октябре 2001 года с небольшого пилотного проекта по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (системы CRM) в головном офисе банка. Сегодня все вновь открываемые филиалы банка организуются по схеме Центра персонального обслуживания, с последующим обязательным оснащением модулями CRM-систем на базе программного обеспечения ведущего мирового производителя программ — Siebel Systems.
В банке круглосуточно работает центр обработки вызовов (Call Center), интегрируемый с CRM-системой и ежемесячно принимающий свыше 15 тыс. звонков от клиентов банка. Также запущена новейшая Интернет-система коммуникаций на основе интернет-чатов, которая позволяет клиентам задавать вопросы и сразу же получать ответы в режиме он-лайн.
Как сообщили в банке, результатом внедрения современных информационных технологий явился существенный рост клиентской базы ККБ. Так, только в секторе обслуживания физических лиц годовой прирост в 2002 году превысил 215% (при среднегодовом темпе в 45% за последние пять лет).
“Компания “РосБизнесКонсалтинг” способствует информационному «перевооружению» ряда подразделений ККБ, внедрению информационных систем, что позволит снизить затраты, повысить качество и эффективность обслуживания клиентов Казкоммерцбанка”, — отметил управляющий директор ККБ Магжан Ауэзов.
“Очевидный успех в реализации совместных информационных проектов Казкоммерцбанка и РБК СОФТ, объективно существующие потребности по эффективному продвижению проектов мирового уровня из сферы высоких технологий на внутреннем рынке Казахстана — все это привело к идее заключения настоящего соглашения”, — подчеркнул гендиректор РБК СОФТ А. Кузовкин. При этом он отметил, что его компания предлагает решения не только корпоративным клиентам, но активно работает и с заказчиками из государственных структур. Кроме CRM-систем, РБК СОФТ предлагает к внедрению управленческие системы на базе ERP-систем MBS Navision и Axapta, портальные Интернет-решения для предприятий, системы управления документооборотом, системы дистанционного обучения Saba Software и IBM и многие другие.
Российская компания “РБК СОФТ” специализируется на реализации крупных проектов в области информационных технологий и Интернет. Решения РБК СОФТ реализованы на предприятиях государственного сектора, в крупных банках, промышленных компаниях и других организациях. РБК СОФТ является системным интегратором и поставщиком решений ведущих мировых производителей продуктов и услуг hi-tech, в числе которых Microsoft, Oracle, Siebel, Thawte, Verisign, Hewlett Packard, Intel, IBM, Dell, Documentum, Altavista и другие.