Всё, что вы хотели знать о коллекторах в РК, но боялись спросить

Продать – и делов-то!

Казахстанцы должны сотни миллиардов тенге банкам. По данным Жамбылского филиала Нацбанка РК, просроченная задолженность жителей одной только Жамбылской области на 1 февраля этого года составила 13,8 миллиарда тенге!

Из них физические лица задолжали около 9,9 миллиарда тенге, юридические – 3,8 миллиарда.

Долги постепенно уменьшаются, но вряд ли это говорит о том, что граждане скопом ринулись погашать свою задолженность.

– Снижение, скорее всего, объясняется именно тем фактом, что банки второго уровня попросту избавились от части проблемной задолженности, переуступив права требования третьему лицу. Речь идет о коллекторах. Получается, что проблема осталась висеть на дебиторах, только теперь она перекочевала к другим субъектам, – считает финансист Андрей СКОРОДУМОВ.

По его мнению, долги, образовавшиеся у жамбылцев перед банками, иначе как фантастическими не назовешь.

Настораживает другое: наши граждане продолжают брать еще больше кредитов.

– Естественно, следует ожидать, что к концу года объем просроченной задолженности значительно вырастет, – считает финансист. – Поскольку Жамбылская и еще несколько областей считаются традиционно проблемными в республике по уровню надежности возврата кредитов.

Коллекторский нахрап

Вместе с тем, по мнению аналитика, будет расти и число жалоб на компании, которым банки стали передавать проблемные займы.

– Сейчас многие граждане уже столкнулись с такой проблемой, как погашение проблемных кредитов по требованию контор и агентств, – говорит Скородумов. – Но большинство жителей пока не знают, что существует не только Закон “О банковской деятельности”, но и Закон “О коллекторской деятельности”. В последнем прописаны все права участников рынка. К сожалению, эти законы нередко грубо нарушаются.

Действительно, в нашу редакцию обратилось несколько женщин, заявивших об угрозах в свой адрес.

– Я уже оплатила в два раз больше той суммы, что брала, но при этом все равно осталась должна около 700 тысяч тенге! – посетовала одна из них.

У трех других жительниц похожая ситуация. Они хором утверждают, что проценты по кредиту получились фантастическими. Теперь женщины жалуются, что компании нарушают их права.

Им звонят по нескольку раз в день, угрожают арестовать недвижимость и отправить “группу захвата” для описи имущества.

Есть защита

Ситуацию прокомментировал директор Жамбылского филиала Нацбанка РК Евгений ШАРЫГИН.

– Действительно, к нам уже поступило несколько жалоб на действия коллекторских агентств, – говорит он. – По всем фактам мы проводим тщательные разбирательства. И если выяснится, что сборщики долгов нарушают права граждан, то мы вынуждены будем принять меры. Пользуясь возможностью, хотел бы попросить граждан обращаться к нам в подобных случаях. “Карманные вышибалы” должны уйти в прошлое: что ждет коллекторов в Казахстане

Что касается звонков родственникам должников, то и здесь вышибалы должны соблюдать нормы: если родственники отказываются, то их больше не должны беспокоить.

На практике всё происходит по-другому. Из рассказов наших читателей вырисовывается такая картина: звонят с утра до вечера, при этом обращаются к их коллегам по работе и беседуют с их начальством.

– Моего руководителя коллекторы стали убеждать в том, что меня необходимо уволить, поскольку у меня имеется задолженность по кредиту! – возмущается жительница Тараза Марина М. – При этом пригрозили моему руководителю, что и на нее пожалуются вышестоящему начальству, если она не примет меры в отношении меня! С моей карточки по поручению банка-кредитора и так удерживается половина зарплаты. А этому треклятому банку я уже заплатила в три раза больше суммы кредита. Всё дело в их хитрой карточке, которая насчитала мне бешеные проценты.

Изучайте законы

Чтобы избежать незаконного давления, сотрудники Нацбанка советуют изучать свои права, а также полномочия и обязанности коллекторов.

При первичном контакте звонивший должен сначала назвать наименование своего агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств, адрес своего офиса, фамилию, имя, отчество и должность.

Затем назвать банк-кредитор, а потом дать всю раскладку по структуре задолженности и сообщить всю дополнительную информацию о комиссиях, неустойках, пени и т. д.

Далее – важно знать, что коллектор может встречаться с вами не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часа, только в будние дни (если речь не идет о разбирательствах в суде, где вам придется, возможно, видеться чаще).

Звонить он может не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часа, и то в будние дни.

Еще один важный момент: коллектор обязан сохранить в тайне информацию, полученную от кредитора, должника и его представителя. И если он распространяет сумму вашей задолженности на работе или вашим родственникам – это прямое нарушение закона.

Более того, коллектор не имеет права распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует его агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам должника.

Не могут они совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы граждан и ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда.

Нельзя также оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающего должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.

Само агентство обязано сразу же уволить работника, уличенного в подобных действиях.

Впрочем, это не значит, что граждане не должны платить по счетам. Как ни крути, а банковский заем придется погасить, так как вы собственноручно подписали кредитный договор. И при встрече придется проявлять сдержанность и совместно выработать и “культуру общения”, и график платежей.

Ведь по тому же закону должник обязан извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства, о перемене имени, отчества, фамилии, замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утраты), об изменении контактной информации, используемой для связи. «Прибыль банков никто не контролирует» - как антиколлекторы помогают казахстанцам выплачивать кредиты

По запросу коллекторского агентства придется раскрывать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, на которое может быть обращено взыскание для погашения задолженности.

Кроме того, в течение 15 рабочих дней должник должен рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить агентству либо кредитору условия, подходящие для должника.

Так что шутить тут с коллекторами не стоит, но и чересчур зарвавшимся сотрудникам следует указать на их место.

– Но лучшее средство борьбы – это своевременное погашение кредитов. Либо, если это возможно, полное игнорирование СМС-сообщений и других извещений банков, жаждущих дать вам кредит под низкие проценты. Помните – дешевый сыр бывает только в мышеловке, – предостерегает Скородумов.

Жамбылская область