Казахстанцы не перестают жаловаться, цены на мобильную связь продолжают расти: что происходит  

Такими данными на днях поделились аналитики портала finprom.kz. При этом увеличение в денежном выражении, пусть даже и в 10 процентов, оказывается, «заметно опережает рост фактического объема предоставляемых услуг». То есть, получается, «существенно выросли лишь денежные показатели отрасли», тогда как о минимум нормальной связи приходится, кажется, по-прежнему только мечтать. В ситуации разобралась корреспондент медиапортала Caravan.kz.

— Рост денежных показателей телекоммуникационного рынка вовсе не означает сопоставимого увеличения реального объема услуг. А для абонентов ситуация к тому же осложняется повышением тарифов, небольшим количеством независимых крупных сетей и сохраняющимися претензиями к качеству. Более того, международное сравнение показывает, что сопоставимый пакет в Казахстане обходится значительно дороже, чем в Узбекистане и Кыргызстане, а с поправкой на покупательную способность его стоимость и вовсе превышает мировую медиану, — утверждают эксперты.

Кстати, с января нынешнего года, как оказалось, данные об услугах доступа к интернету по мобильным широкополосным сетям были перенесены из категории «Услуги сети Интернет» в категорию «Услуги мобильной связи». Во всяком случае это следует из отчетов Бюро национальной статистики. Соответственно, в новой статистической классификации мобильная связь стала считаться крупнейшей категорией отрасли: на нее пришлось 37,6 процента общего объема услуг, на интернет — 36,9 процента.

В противовес этому в предыдущие несколько лет в республике «резко ускорился рост стоимости связи». Что отметило Бюро национальной статистики. Например,  по его данным, в июле 2020 года сотовая связь подорожала на 1,7 процента в течение 12 месяцев. В 2021 году — на 1,9 процента, в 2022-м — на 2,4, в 2023-м — на 5,7, в 2024-м — на 21,9, в 2025-м — еще на 7,1 процента. В минувшем июле услуги мобильной связи в среднем выросли в цене уже на 7,6 процента, а абонентская плата за тарифный пакет с минутами звонков, интернетом и SMS — на 10 процентов.

Как отмечают аналитики, особенно резким было удорожание в 2024 году, когда по итогам года стоимость услуг сотовой связи увеличилась на 27 процентов, то есть более чем в три раза, чем рос общий уровень потребительских цен.

Удорожание продолжилось и в тарифных линейках. Так, «с 15 января 2026 года Beeline повысил абонентскую плату по части архивных тарифов без изменения количества включенных гигабайтов и минут. Tele2 в июле увеличил стоимость тарифа «Выгодный 3» с 4,4 тысячи до 5,2 тысячи тенге, одновременно расширив пакет. Kcell весной 2025 года также планировал повысить оплату за ряд тарифов, однако отказался от изменения «десяти популярных предложений». Скорее всего, временно.

— При этом тарифы Kcell и Activ и без нового повышения оплаты сложно отнести к недорогим. Для сравнения по каждому бренду мы выбрали самый дешевый доступный в сентябре 2026 года пакетный тариф для обычного абонента с интернетом и включенными минутами звонков, без семейных и льготных предложений. У Activ 20 ГБ и 100 минут стоили пять тысяч тенге, у Kcell — шесть тысяч. Altel предлагал 25 ГБ и 100 минут за 4,5 тысячи, IZI — 30 ГБ и 100 минут за 2,9 тысячи тенге. У Beeline самый дешевый подходящий пакет стоил восемь тысяч тенге. И даже среди наиболее доступных предложений разброс цен все так же остается весьма существенным, — подчеркнули аналитики портала.

Не сказать, что Агентство по защите и развитию конкуренции РК не обращает внимания на происходящее. Вовсе нет. Повышение стоимости одновременно с изменением наполнения тарифов привлекало и привлекает внимание ведомства.

Так, в 2023 году агентство отмечало рост платы за отдельные тарифы от восьми до 50 процентов, в 2021 и 2022 годах — в среднем от 13 до 37 процентов.

Более того, за предыдущие несколько лет в АЗРК поступило более 200 официальных жалоб на рост тарифов и навязывание невостребованных услуг.

Это привело к тому, что в 2023 году агентство начало расследования в отношении Kcell, Tele2/Altel и Beeline, касающиеся возможного согласованного повышения тарифов. Попросту – возможного ценового сговора. Однако в декабре 2024 года, согласно последнему официальному сообщению агентства, «операторы обжаловали меры реагирования в суде, и расследования были приостановлены до вынесения соответствующих судебных решений».

На этом фоне показательно международное сравнение от ITU, согласно которому с 2025 года стандартная корзина мобильной связи с высоким потреблением включает 140 минут звонков, 20 SMS и 5 ГБ интернета. В Казахстане в 2025 году такая корзина стоила 11,8 доллара в месяц против 2,3 доллара в Узбекистане, 2,9 доллара в Кыргызстане и 7,2 доллара в Таджикистане. То есть казахстанская корзина стоила в 5,1 раза дороже узбекской и в 4,1 раза больше кыргызской.

Плюс удорожание, как отмечают эксперты, сопровождается непрекращающимися претензиями абонентов. Среди основных причин – неправомерное взимание абонентской платы, некачественный интернет, увеличение стоимости тарифного плана и изменение тарифа без уведомления. Таким образом, только за январь–июль 2026 года на услуги связи пришлось 1,2 тысячи официальных обращений.