"Отдала телефон, чтобы заменили симку" - могут ли в салоне связи оформить на вас кредит без вашего ведома

Казахстанка в соцсетях описала именно такой случай, когда на ее немолодую маму чуть не оформили кредит через микрофинансовую организацию, пишет Caravan.kz.

«Без вашего согласия могут оформить смартфон, да-да, именно так, я не хотела писать и поднимать эту тему в соцсетях, но можно сказать, что Beeline Kazakhstan просто вынудили, так как я два раза подавала жалобу, и им без разницы, они не видят в этом ничего плохого», – рассказала женщина.

Далее она описала суть проблемы.

«Мы с мамой обратились в офис Beeline Kazakhstan для замены устаревшей сим-карты. Подумаешь, что тут такого, ведь мы уже на протяжении 20 лет являемся их клиентами, даже номер за 20 лет не меняли, и за эти 5 минут менеджер, пока устанавливала новую сим-карту, успела оформить на имя моей мамы смартфон стоимостью 665 000 тенге через микроорганизацию. Когда я увидела эти SMS, я сразу спросила, что такое, на что менеджер ответила, что у них такая услуга от оператора идет, автоматически.

То есть менеджер Beeline Kazakhstan, нарушая закон Республики Казахстан « О персональных данных и их защите» по статье 205, не имея нашего согласия, использовала код для доступа, чтобы оформить рассрочку», – возмутилась казахстанка.

Она добавила, что другие сотрудники компании слова менеджера об «автоматической» услуге не подтвердили.

«Далее я позвонила оператору Beeline Kazakhstan по номеру 116, чтобы уточнить, так ли это, на что оператор ответила, что у них нет таких правил. Далее я позвонила в Beeline shop и отменила заказ смартфона, там обслуживал парень, он также был в шоке и сказал, что я могу подать жалобу, и даже соединил меня с оператором», – продолжила она.

Однако жалоба, как поминалось ранее, результатов не дала.  

«Через 3 дня пришел ответ от Beeline Kazakhstan, что они провели внутреннюю проверку и никаких нарушений не выявлено, якобы менеджер нам предложила и мы сами отказались. Хотя такого не было, менеджер нам не предлагала, она просто молча оформила, без нашего согласия и без согласия моей мамы использовала код доступа для банка. Это считается грубым нарушением», – прокомментировала женщина.

Она рассказала, что даже написала заявление, но компания не нашла нарушений в действиях менеджера.

«Далее я съездила в офис, написала заявление от своего имени как свидетеля и потребовала, чтобы они использовали видео/аудиопроверку, чтобы убедиться, на что они снова ответили мне официальным письмом, что никаких нарушений нет. Beeline Kazakhstan, то есть вы считаете, что можно использовать данные третьего лица без согласия?» – продолжила казахстанка.

Она недовольна исходом ситуации.

«Я просто возмущена тем, что Beeline Kazakhstan использует вот так SMS-коды и считает это вполне нормальным. Телефон моей мамы был у нее, она взяла, чтобы заменить там сим-карту. Наша ошибка, что мы дали ей в руки наш телефон», – заключила она.

Представитель Beeline Kazakhstan отреагировал на публикацию.

«Ситуация требует детальной проверки с нашей стороны. Пожалуйста, напишите нам в Direct в Instagram, выберите «Соединение с оператором». После соединение с оператором укажите адрес офиса и время посещения. Мы обязательно постараемся Вам помочь и примем меры», — написано в комментарии.

Однако эти слова не снизили напряжение.

«Да я уже 3 раз отправила заявление, для выяснения обстоятельств посмотрите видеозапись и послушайте аудиозапись, где ваш менеджер не предлагала нам ничего. Номер заявления — 296296187. Оно до сих пор в обработке, надеюсь, в этот раз не скажете, что нет нарушений», — ответила представителю Beeline недовольная клиентка.

Таким образом, уделять внимание своей цифровой безопасности стоит непрерывно. К сожалению, терять бдительность нельзя. Особенно если есть отвлекающие факторы. Например, здесь сыграли свою роль доверие к крупной компании, перенесенное на отдельного сотрудника,  и возраст клиентки, ведь в цифровом мире именно старики крайне уязвимы для незаконных действий. Маме этой женщины повезло, что ее дочь вовремя обратила внимание на странные сообщения, однако сколько немолодых людей, которым в силу возраста непривычно и неудобно самим проводить тонкие манипуляции с телефонами, могут пострадать от таких действий? Вопрос остается открытым.

Через 2 дня после публикации компания Beeline Kazakhstan сообщила нам, что по факту начата внутренняя проверка.

«Компания Beeline Казахстан в своей деятельности всегда руководствуется законодательством Республики Казахстан. По данному случаю компанией проводится проверка, мы подробно изучаем все обстоятельства.
Понимаем, что подобные ситуации могут вызывать беспокойство, поэтому относимся к вопросу максимально внимательно. По результатам проверки компания рассмотрит вопрос о передаче соответствующей информации в уполномоченные государственные органы.
При этом отметим, что оформление устройства по контракту является многоэтапной процедурой, которая предполагает ряд подтверждений со стороны клиента. Процесс включает несколько уровней согласования и личное участие клиента, что снижает возможность оформления непосредственно финансовых обязательств на человека без его ведома», — говорится в сообщении.