Могут ли абоненты переплачивать 2500 процентов за пользование сотовой связью?

Доступная мобильная связь и интернет сегодня являются базовыми потребностями граждан. Вот только все больше казахстанцев сталкиваются не только с высокими тарифами, но и, как оказалось, со скрытыми списаниями, навязанными сервисами и непрозрачными механизмами тарификации. Об этом и говорит депутат Мажилиса парламента РК, сообщает корреспондент медиапортала Caravan.kz.

— В адрес депутатов поступают многочисленные жалобы абонентов операторов Kcell/Activ на подключение сторонних платных сервисов без осознанного согласия пользователей. Речь идет о сервисах «Fun Online», «My Games», «Марафон желаний», «Cinema Games», «New Happy Bonus» и других услугах, ежедневно списывающих деньги со счетов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности. При этом абонентов зачастую подключают сразу к нескольким сервисам одновременно, а уведомления о регулярных списаниях либо не приходят, либо остаются незамеченными. В результате граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса. Жалобы граждан на подобные услуги поступаю, как минимум с прошлого года, — сетует Олжас Нуралдинов.

По его словам, уже в 2025 году сообщалось, что «руководство АО Kcell пообещало пересмотреть политику компании в отношении таких сервисов, однако данная проблема до сих пор остается нерешенной».

— И складывается парадоксальная ситуация: подключить человека к подобным услугам максимально легко, а отказаться от них — крайне сложно, поскольку информация о подписках скрыта, а отключение услуг требует множества дополнительных действий, — недоумевает депутат.

Отдельные жалобы, говорит он, также поступают от абонентов Beeline Kazakhstan, где при недостаточности суммы для списания тарифного плана вместо остановки действия тарифа абонента автоматически переводят на максимально дорогую базовую тарификацию. Например, если тариф составляет восемь тысяч тенге, а на счете остается пять тысяч, оператор вместо возможности доплатить недостающую сумму автоматически переводит абонента на дорогую помегабайтную тарификацию. При этом человек может даже не заметить SMS-уведомления, но продолжать пользоваться интернетом уже по совершенно другим условиям.

— В результате оставшиеся на счете пять тысяч тенге могут быть списаны буквально за несколько часов обычного использования интернета. После этого абонент вынужден повторно пополнять баланс на полную стоимость тарифа — еще на восемь тысяч тенге! – возмущается мажилисмен.

Вместо этого предлагается более, по мнению депутатов, справедливое решение. А именно – внедрение механизма, при котором абоненту предоставляется возможность внести лишь недостающую сумму для продления пакета услуг, а до момента подтверждения такого решения доступ к мобильному интернету и связи должен ограничиваться с обязательным повторным уведомлением пользователя. При этом перевод на базовую тарификацию с более дорогой стоимостью интернета должен осуществляться исключительно при прямом согласии абонента.

А еще отдельного внимания, полагает депутат, заслуживает практика так называемого авансового пополнения, применяемая операторами связи.

— Так, абонентам предлагается пополнение баланса с последующим возвратом средств через несколько дней с удержанием комиссии до 20 процентов. Но мы даже для микрофинансовых организаций законодательно установили предельный порог вознаграждения порядка 46 процентов годовых. Однако в данном случае комиссия в 20 процентов за три дня при пересчете фактически эквивалентна почти 2500 процентов(!) годовых. При этом операторы связи не обладают лицензией на осуществление подобной финансовой деятельности и не подпадают под сопоставимое регулирование и контроль! – возмущается Олжас Нуралдинов.

По его мнению, «фактически речь идет о предоставлении краткосрочного платного финансирования населению без соблюдения требований, предъявляемых к финансовым организациям в части раскрытия условий, ограничения комиссий и защиты прав потребителей». Кроме того, мажилисмен считает, что в мобильном приложении и личном кабинете оператора на главной странице должна в обязательном порядке отображаться полная информация обо всех подключенных платных услугах, подписках и ежедневных списаниях с указанием:

• — названия услуги;
• — стоимости;
• — периодичности списания;
• — даты подключения;
• — возможности моментальной отписки в один клик без необходимости звонков оператору.

И, главное, депутат считает справедливым – с ним, наверняка, согласятся многие абоненты — пересмотр подхода к списанию неиспользованного интернет-трафика.

— Сегодня абонент оплачивает конкретный объем услуг, однако в случае, если человек не успел использовать весь оплаченный интернет-пакет до конца месяца, оставшийся трафик попросту аннулируется! Считаем, что как минимум часть неиспользованного интернет-трафика должна автоматически переноситься на следующий месяц! – требует мажилисмен.

Также, говорит он, необходимо провести комплексную проверку практики скрытых списаний денежных средств, подключения платных сервисов и механизмов тарификации у всех операторов мобильной связи. И, как говорилось выше, рассмотреть вопрос запрета подключения любых платных сервисов без прямого и однозначного подтверждения со стороны абонента. А также обязать операторов отображать на главной странице мобильного приложения и личного кабинета полный перечень всех подключенных платных услуг, подписок и ежедневных списаний с возможностью их моментального отключения и отписки в один клик.

Кроме того, внедрить механизмы обслуживания абонентов, включая:

• — перевод на базовую тарификацию с более дорогой стоимостью интернета исключительно при прямом согласии абонента;
• — ограничение до подтверждения абонентом согласия на использование услуг вне тарифного плана;
• — перенос на следующий расчетный период неиспользованного интернет-трафика, либо его части.

— Не помешало бы проверить и правовую природу сервисов и иных механизмов авансового пополнения баланса, предусматривающих удержание комиссий с абонентов, на предмет их соответствия законодательству о защите прав потребителей, финансовой деятельности и недопущении скрытых форм кредитования населения, — заключил Олжас Нуралдинов.