В Астане состоялся республиканский семинар "Оценка качества государственных услуг", организованный Консалтинг-Центром "ЗУБР"

Семинар прошел в рамках проекта «Организация общественного контроля за качеством предоставляемых государством услуг», реализуемого по заказу Министерства культуры и информации РК. Были презентованы результаты оценки удовлетворенности граждан услугами государственных органов, а также методика мониторинга качества государственных услуг. Прошло обсуждение перспектив повышения качества, а также проблемных «зон», тормозящих этот процесс.
Разработанная КЦ «ЗУБР» методика применяется впервые и основана на лучших международных практиках, адаптированных к казахстанским условиям. Проведение исследования осуществлялось под руководством республиканской Рабочей группы из представителей государственного, некоммерческого и научного секторов. Это позволило максимально приблизить методику к государственным стандартам качества.
В фокусе пилотного исследования были государственные органы, к работе которых у населения, как правило, имеется много замечаний: ЦОН, органы земельных отношений, налоговые и таможенные органы, органы дорожной полиции. Было также изучено мнение самих сотрудников госорганов как людей, «создающих» это качество.
По итогам семинара и проекта в целом выработаны рекомендации по дальнейшему независимому мониторингу качества госуслуг в Казахстане и организации общественного контроля за качеством с учетом мнений всех секторов общества.