Beeline прячет от клиентов выгодные тарифы: что не так с их маркетингом

Однако, сейчас получить от Beeline услугу, которая выгодна клиенту, а не оператору, стало крайне сложно. Компания будто бы намеренно скрывает более дешевые пакеты услуг от своих клиентов. Подробности в материале корреспондента Caravan.kz.

До недавнего времени тариф «Легкий роуминг» был очень популярен, пакет включал звонки, sms и интернет по фиксированной ставке, например, 29 тг/1 минута, или 1 sms, или 1 МБ. Подключиться было легко и просто: забрасываешь деньги на телефон, набираешь в аэропорту код подключения и летишь на отдых. Расходы были минимальными – Wi-Fi бесплатно во всех отелях, есть соцсети, и звонить часто своим близким или коллегам в Казахстан нет необходимости . К слову, выгодный тариф здорово привлекал новых клиентов: некоторые специально покупали номера Beeline перед поездкой за границу. Оказалось, что теперь все по-другому.

Как «прячут» выгодный для казахстанцев тариф

Согласитесь, разумно искать услугу «Легкий роуминг+» на сайте оператора в одноименной рубрике «Роуминг и звонки за рубеж». Открываем рубрику и… видим дорогостоящие пакеты «СуперВизы» по ₸19  990
теңге и ₸9 900, а вот информации о «Легком роуминге+» нет.

Начинаем искать сведения по другим ссылкам в разделе и, обойдя все, в рубрике «Экономия с роумингом» находим текст с упоминанием искомого тарифа, мол, его выгодно установить на короткие поездки за рубеж, и на этом все. Ни гиперссылки на выгодный пакет, ни текстовой информации, где «лежит» услуга — ничего! Продолжаем поиски по сайту и, обойдя почти все разделы, находим «Легкий роуминг+» в «Тарифах и услугах».

Обратим внимание, выгодного казахстанским путешественникам пакета в разделе «Роуминг и звонки за рубеж» оператор не разместил, а предлагает только другие дорогостоящие услуги, и тем, кто изначально не знал о существовании легкого роуминга, придется либо покупать дорогую «СуперВизу», либо пользоваться недешевым базовым роумингом, если они также о нем знают. Настойчивость проявят только те, кому о выгодной услуге было известно заранее. 

Как навязывают ненужные услуги

Настойчивость придется проявлять еще не раз и довольно долго. На этом этапе наконец-то найден пакет «Легкий роуминг+». Кстати, здесь появляется более дешевый вариант «СуперВизы М» за ₸5 990.

Смотрим расценки на рекламной «иконке»:  

«Звонки

59 тг/мин

Интернет в роуминге

59 тг/МБ

SMS

59 тг/SMS»

И отдельно: 59 тг/день.

Казалось бы, оператор позаботился об удобстве, и краткое объявление снабдил двумя кнопками — «Подробнее» и «Подключить». Вот он, финал: жмем на «Подключить» и… вместо подключения вырастает новое условие – нужно иметь приложение Beeline «Janymda»:

«Сканируйте QR. Подключайте и управляйте тарифами и услугами в приложении Janymda от Beeline».

Хочется спросить у поставщика услуг: «Вы это серьезно? Чтобы подключить нужную клиенту услугу, по которой ваша компания будет получать дополнительные деньги, ему нужно установить на смартфон ваше приложение, которое ему было не нужно?».

Запомним эту манеру ведения бизнеса, к «Janymda» мы еще вернемся. В нашем случае установка приложения не устраивала, и поиски альтернативы – подключить пакет через отправку кодовой команды со смартфона — продолжились. Жмем на кнопку «Подробнее». Здесь мы узнаем, что стоимость звонков, интернета и смс может существенно возрастать. Правда, не очень понятно: какие страны оператор считает «дальним зарубежьем», а какие «прочими странами», на которые приходятся драконовские расценки. Но главное – информации с кодом подключения снова нет, имеется кнопка «Подключить» с тем же требованием — иметь приложение на смартфоне.

И снова приходится искать, на этот раз кодовую команду подключения находим в ответах на вопросы: «Как подключить и отключить».

Подведем первый итог: для того, чтобы казахстанские путешественники – клиенты Beeline могли получить от компании нужные им услуги по разумной цене, необходимо самим изначально знать о существовании таких пакетов и способе их подключения. В противном случае они будут вынуждены соглашаться на выгодные не для себя, а для оператора, дорогостоящие услуги, подключив приложение, в котором ранее у них не было необходимости.   

Сюрпризы маркетинга продолжаются

Весь многоступенчатый и долгий путь автор материала прошла не так давно, отправляясь в отпуск в одну из соседних стран. И это не все причуды маркетинга от Beeline: как только связь после прилета заработала, от оператора стали приходить странные сообщения:

«Вам доступен безлимитный интернет за 990 теңге в день, выйдите в Сеть, и он включится». Сразу вопросы – а что с подключенным «Легким роумингом+»? Если войти в интернет, то он исчезнет, а вместо него с меня начнут снимать по 990 теңге в день? Но это вопросы без ответа, а оператор не унимался:

«Качайте сколько угодно, переплаты не будет! Первые 200 МБ на высокой скорости, далее 128 кбит/сек. Этого хватит на WhatsApp и Google Maps»;

«20 мин. стоят 990 теңге в день и включаются при любом звонке. Исх смс 69 теңге, если тариф закончится, придет смс».

Сказать, остался ли за номером подключенный пакет роуминга или оператор странным образом переподключил на свои предложения, не смогу. Это можно было бы увидеть в детализации по счету. Однако и эти сведения получить сейчас просто так нельзя, бот в чате Beeline дает сведения только за 1-3 дня или неделю, а полный расклад за больший срок можно узнать исключительно в приложении «Janymda», куда оператор переместил личные кабинеты клиентов.

В тему

«Это было ужасным унижением»: казахстанец рассказал, как его обслуживали снаружи офиса Beeline Kazakhstan

К слову, отключить через команду роуминг по возвращении тоже не получилось:

«При отключении произошла ошибка. Если возникнут вопросы, обратитесь, пожалуйста, в колл-центр 116 или в официальные аккаунты Билайн в соцсетях».

Колл-центр тоже ничего сказать не мог – механический голос извинялся и жаловался на сбой систем. В результате пришлось писать в чат, где навязчивый бот долго не соединял со специалистом и отнимал драгоценное время…

Подведем общий итог: мобильный оператор публикует сведения так, что клиенты легко и просто могут получить сведения только по самым высоким тарифам; намеренно или нет, но компанией усложнен процесс получения командных кодов для подключения роуминга по более низким расценкам; владельцам номеров Beeline навязчиво предлагается установить приложение, в котором они не испытывали необходимости; и, наконец, в стране прилета казахстанцев продолжают атаковать смс-предложениями, которые их дезориентируют.  

Кстати, информации о базовом роуминге, который включается автоматически, если другие варианты клиентом не были подключены, на сайте Beeline мы так и не нашли, но верим, что сведения где-то есть…