Служба вербального информера: собрать и отдать

Возможно, что именно этот принцип и делает подобные социальные службы очень популярными во всем мире. Судите сами: вы звоните, рассказываете, жалуетесь, или просто используете консультанта как жилетку, а он оказывает вам бесплатно квалифицированную помощь… Вообще, сама идея социальных служб, помогающих по телефону, родилась в 1906 году, когда поздно вечером священнику позвонил прихожанин и попросил о помощи. Без доли сомнения священнослужитель предложил перенести разговор на завтра, пригласив мученика в священную обитель, но до утра прихожанин не дожил, лишив себя жизни. Несмотря на то, что с тех пор прошло уже больше столетия, людей, желающих расстаться с жизнью, не убавляется не только в Америке, но и в Казахстане. По информации Всемирной организации здравоохранения, Казахстан находится в списке стран с достаточно высоким показателем самоубийств - 20 человек на 100 тысяч населения. За нами в таблице по степени возрастания расположились Венгрия, Эстония, Литва и Латвия. Как один из вариантов профилактики данной общественной проблемы, у нас работают телефоны доверия. Несколько лет назад была линия, которая специализировалась именно на суицидальной проблематике, но в период написания данного материала найти их телефон не удалось, так как очень часто эти службы, функционирующие на гранты, перестают работать после завершения проекта. Но это не означает, что в период душевного волнения некому позвонить. Например, в Алматы есть служба экстренной психологической помощи 272-48-73. По словам координатора службы горожан беспокоят проблемы не только жизни и смерти, но вопросы, связанные с семейно-бытовыми отношениями, взаимоотношения между родителями и детьми, проблемы здоровья и информационно-разъяснительного характера. К тому же чаще всего звонят с 21.00 до 24.00. 38% обращений поступает от мужчин, 13% - от молодежи обоих полов. Остальные 49% обратившихся - с проблемами незначительного характера. Также отмечается, что количество нуждающихся в помощи мужчин больше на 20% чем женщин. Связано это с тем, что время работы горячей линии - ночь, когда мужчинам легче найти свободное время для решения личных проблем. Время работы службы экстренной психологической помощи с 20.00 до 08.00, анонимность и конфиденциальность гарантируются. В целом получить помощь психолога в решении каких-либо душевных проблем можно не только в службе экстренной психологической помощи: сейчас в республике достаточно хорошо развита сеть телефонов доверия кризисных центров. Они пользуются популярностью не только у людей, попавших в тяжелые жизненные ситуации, но у тех, кому нужна психологическая или юридическая помощь. По последним данным агентства по статистике РК в 2006 году на горячие линии поступило - 32 518 обращений, а в 2005 чуть больше 25 000. Судя по цифрам можно утверждать, что количество людей, нуждающихся в помощи психологов, растет. Однако информации о телефонах доверия в Казахстане на заборах не расклеивается, ее практически нет и в Казнете. Поэтому ниже привожу контакты ТД, специализирующихся на проблемах насилия, трудовой миграции, соблюдения прав человека (также можно обращаться и с другими проблемами), которые удалось найти самостоятельно: Актау: 8(7292) 33 66 86, время работы с 12-00 до 18-00, 8 (3292) 51-22-97 (с понедельника по пятницу). Актобе: 8-(7132)51-44-44, 51-47-49-17 (с понедельника по пятницу). Алматинская область: 8 (728 -2) -24-13 -77, 27 -21 -82, 27-02-62 - город Талдыкорган; 8 (72836)-3-08-92 ( c 8.30-18.00 с понедельника по субботу) - поселок Карабулак; 8 (72840)-31-486 (с10.00-19.00) - поселок Сарыозек: Алматы: 8 (727) - 272-11-59 номер телефона доверия, который специализируется на проблемах мужчин, но на него и женщины звонят - никому в помощи не отказывают. Караганда: 8 (7212) -72-04-02 (круглосуточно); Кокшетау: 8 (71622) 5-73-5410-19 (с понедельника по пятницу); Костанай: 8-(7142) 23-15-32; Кызылорда: 8 (7242)-22-25-95, 26-11-26, (работает с 8.00 до 22.00 часов); Павлодар: 8-(7182) 32-01-01 (круглосуточно) и 54-65-39 (до 22-00); Риддер: 8 (7233) 63-20-75 (с 9-16 каждый день); Темиртау: 8 (7213)92-06-55, работает с 10.00-20.00 ежедневно; Усть-Каменогорск: 8 (7232)- 42-74-96; Шымкент: 8 (7252)-21-36-139-18 (обеденный перерыв с 13-14) и 56 47 54. Вообще считается, что существуют различия в качестве предоставления услуг телефонами доверия и горячей линии. В первом случае служба оказывает психологическую помощь населению, во втором случае консультанты принимают информацию относительно соблюдения или не соблюдения прав человека и предоставляют различные сведения по этому вопросу абонентам. Например, недавно открылся телефон горячей линии в Алматы 226-04-72, принимающий информацию от населения по качеству предоставления медицинских услуг оралманам. Вся полученная информация войдет в мониторинг соблюдения прав оралманов по охране здоровья в г. Алматы и Алматинской области. Работа таких линий обычно ограничена 3-6 месяцами, в зависимости от целей и продолжительности проекта. Как правило, после завершения работы исследователи делятся выводами, сделанными на основании обращений абонентов. Например, сведения, которые предоставил Общественный фонд "Аман-саулык", цитирую дословно: "Граждане предъявляют претензии в основном к медицинским организациям государственной формы собственности (97% обратившихся). Поводом для обращений послужили: низкое качество лечебно-диагностических мероприятий - 165 человек или 42,8%; нарушения организационного характера и низкая квалификация кадров - 118 человек или 30,6%; нарушения этики и деонтологии - 58 человек или 15%. Кроме этого, граждане обращались по поводу плохой материальной базы учреждений (2,6%), недостатков в лекарственном обеспечении (10,9%), недоступности стоматологической помощи (2,0%) и др. На качество лечебно - диагностических мероприятий было принято "Горячей линией" 42,8% обращений. При анализе поступивших обращений установлено, что устранение недостатков по 58,3% из них не требует больших материальных затрат". Как правило, на основании информации, предоставленной службами горячих линий, готовятся рекомендации для чиновников или данные для международных доноров по результатам использования выделенных денег в тот или иной сегмент социальной сферы общества. Согласитесь, что такой способ получения информации более чем объективный, так как происходит непосредственный контакт с заинтересованными гражданами. Изображение с сайта http://www.yuga.ru