70% жалоб пациентов больниц и поликлиник назвали необоснованными

«Своими анкетированием и опросами мы пытались уточнить, что именно не устраивает лицо, обратившееся с жалобой. Как показала практика, при более точном разбирательстве оказывается, что люди вполне довольны оказываемыми медицинскими услугами, а недовольство возникает, к примеру, из-за больших очередей, что не связанно с уровнем медицинского обслуживания», — заявил эксперт.

По его словам, в настоящее время в Казахстане запускается система, призванная наладить взаимопонимание между пациентами клиник и службами внутреннего аудита. На сегодня такие службы есть в каждой поликлинике. Иначе говоря, на 20 тысяч человек имеется 1 аудитор. «Рост качества оказываемых услуг обязательно должен сопровождаться аудитом как внутренним, так и сторонним, независимым», — резюмировал Д.Тришкевич.

Социальный проект, реализуемый ОО «Ардагер» по заказу Минздрава РК, называется «Изучение причин и предупреждение возникновения жалоб населения на качество оказания медицинских услуг и лекарственное обеспечение». Этот проект был представлен на встрече «Совершенствование деятельности служб внутреннего аудита медицинских организаций», поршедшей 14 декабря в Астане с участием представителей Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения РК, Управления здравоохранения г.Астаны, Национального медицинского холдинга, медицинских организаций г.Астаны и общественных объединений.