Жалобы в соцсетях работают эффективнее, чем официальные каналы госорганов, заявила депутат

Она напомнила, что с 2019 года в Казахстане реализуется концепция «Слышащего государства». Для повышения эффективности работы с обращениями граждан даже был запущен единый ресурс e-otinish. Однако, как показывает практика, для того, чтобы государственные органы обратили внимание на проблемы заявителей, надо поднимать волну негатива в социальных сетях, передает Zakon.kz.

Тогда государственные органы не только слышат, но и готовы решать проблемы. В результате сегодня социальные сети замещают официальные каналы обращений граждан и становятся чуть ли не единственной возможностью достучаться до небес, – заявила Юлия Кучинская.

Она констатировала, что на протяжении двух лет к депутатам приходят обращения граждан и, как показывает практика, большую часть проблем можно было решить на местах, не заставляя писать письма в вышестоящие инстанции. При этом чаще всего письма спускаются к тому, на кого поступила жалоба.

По данным Комитета по правовой статистики и специальным учетам, только за январь текущего года в адрес государственных органов поступило свыше 400 тыс. обращений. Четверть из них были перенаправлены в другие структуры.

Лидеры по перенаправлению обращений граждан:

• аппарат правительства – 99,8%,
• Генеральная прокуратура – 71%,
• Агентство по противодействию коррупции – 67%.
• Министерства просвещения, здравоохранения перенаправляют практически каждое второе обращение в нижестоящие инстанции.

Заявители отмечают, что их многочисленные попытки попасть на прием в Генеральную прокуратуру, к министрам превращаются в целый квест с препятствиями. Приемы отменяются, откладываются, переносятся и в итоге к заявителю выходит эксперт, у которого нет полномочий решить проблему, – рассказала Юлия Кучинская.

Она считает, что подобная практика девальвирует официальные каналы обращений граждан, снижает уровень доверия к государственным органам и повышает уровень социальной напряженности в обществе. Депутат попросила правительство, Генпрокуратуру и Верховный суд взять на особый контроль работу с обращениями граждан и минимизировать факты перенаправления обращений в нижестоящие инстанции.