Почему смайлики в переписке опасны для карьеры, рассказали ученые

В современном обществе люди часто используют эмодзи (смайлы), GIF-файлы и другие графические сообщения в переписках, в том числе и в деловых онлайн-переговорах и рабочих текстовых сообщениях. Однако израильские ученые считают, что стоит контролировать использование смайликов, если желаете сохранить авторитет на работе, передает TengriMIX.

Ученые из Школы менеджмента Коллера при Тель-Авивском университете пришли к выводу, что сотрудники, использующие изображения и смайлики вместо слов в своих текстовых сообщениях и электронных письмах, кажутся окружающим менее влиятельными, чем те, кто использует просто слова. Результаты исследования опубликованы в журнале Organizational Behavior and Human Decision Processes.

Неважно, является ли сотрудник, отправляющий смайлик, генеральным директором, офис-менеджером, работником начального уровня или стажером в первый день. Исследование показало, что, если они используют изображения в своих электронных письмах, профилях Zoom или в любых других средствах массовой информации, коллеги считают их более слабыми и менее авторитетными.

"Сегодня мы все привыкли общаться с помощью картинок и изображений, а социальные сети позволяют делать это и легко, и весело. Однако наши выводы вызывают тревогу: в некоторых ситуациях, особенно в рабочей или деловой среде, такая практика указывает на отсутствие влияния. Наш совет: подумайте дважды, прежде чем отправлять изображение или смайлик людям в вашей организации или в любом другом контексте, где вы хотите, чтобы вас воспринимали как влиятельного человека", — объясняют авторы исследования.

Исследовательская группа пришла к таким выводам, проанализировав ответы участников из США после просмотра вербальных и графических сообщений в различных контекстах. Команда провела серию экспериментов, в которых несколько ежедневных сценариев были представлены сотням участников. По результатам во всех сценариях группа приписывала большую силу и влияние людям, предпочитавшим смайликам обычные слова.

В одном из экспериментов участников попросили представить себе, что они посетили продуктовый магазин и увидели другого покупателя в футболке от бейсбольной команды Boston Red Sox. Половине участников показали футболку со словесным логотипом, а другая половина увидела графический логотип. Результаты показали, что участники, увидевшие футболку с надписью, оценили ее владельца как более могущественного, чем те, кто видел графический логотип. Дополнительные эксперименты дали аналогичные результаты. 

Исследователи также решили рассмотреть влияние изображений в сценариях видеозвонков в Zoom. Участникам нужно было выбрать одного из двух потенциальных партнеров, который будет представлять их в соревновательной игре, подчеркивающей высокую социальную власть. Один из этих потенциальных партнеров представил себя с помощью графического профиля Zoom, а другой использовал словесный профиль. Результаты показали, что 62 процента людей выбрали участника, который представлял себя вербальным профилем.

Подводя итог, авторы исследования приходят к выводу, что сотрудники, которые используют слова вместо изображений, с большей вероятностью получат продвижение по службе.

"Почему изображения указывают на то, что отправитель недостаточно силен? Исследования показывают, что визуальные сообщения часто интерпретируются как сигнал о стремлении к социальной близости. Отдельный блок исследований показывает, что менее влиятельные люди желают социальной близости больше, чем влиятельные люди. Следовательно, сигнализируя о том, что вам нужна социальная близость, используя изображения, вы, по сути, сигнализируете о том, что вы менее влиятельны", — объясняет соавтор исследования доктор Элинор Амит.

Ученый также отметил, что такие признаки часто неактуальны в близких отношениях, например, в общении между членами семьи. Однако во многих сферах жизни, особенно на работе или в бизнесе, преобладают властные отношения, и люди должны осознавать, как отмечают ученые, какое впечатление сообщения производят на получателей.