Что происходит с аэропортом Астаны на самом деле

С января через аэропорт прошли 7,8 млн человек. Аэропорт регулярно пытаются улучшить под этот растущий пассажиропоток, но, как выяснилось, безуспешно, передает Caravan.kz.

Хороших отзывов немало, но и жалоб множество. Например, на воровство и сломанные чемоданы.

На долгую выдачу багажа.

На странные вещи, которые происходят в зоне общепита.

А также на грязь, сломанные вентиляцию и сушилки для рук, неприятный запах в санузлах и так далее.

Но самые распространенные в последние полгода жалобы – на работу сотрудников аэропорта, которые умудряются вызвать негатив у пассажиров на всех этапах. Например, некоторые отмечают, что в справочную невозможно дозвониться. Я тоже попробовала это сделать с двух разных номеров – и тоже не получила ответ, только гудки.

Очереди на досмотр и посадку оставили ужасные впечатления у большинства жалобщиков.

Люди отмечают, что работников нет на местах, что они работают медленно, отвлекаются, грубят, хамят, обращаются не лучшим образом с наиболее уязвимыми категориями – детьми, стариками, людьми с особыми потребностями.

В мае, полгода назад, администрация рассказывала, что уделяет много внимания работе на эту тему, правда, о конкретных результатах этой работы ничего не рассказала. По-видимому, воз с этим вопросом и ныне там.

На сайте аэропорта, к слову, сказано, что в нем была «внедрена программа мониторинга сервиса ASQ (Airport Service Quality) — аэропорт получает регулярную обратную связь от пассажиров и использует её для улучшения качества обслуживания».

Но, судя по количеству жалоб и тому, что в них годами поднимаются одни и те же вопросы, программа свою функцию полностью не выполняет.