15 тысяч казахстанцев защитили свои права потребителя

Участники рассмотрели результаты работы с обращениями граждан, меры по предупреждению и пресечению нарушений, защиту экономических интересов потребителей, резонансные дела, а также итоги рейтинговой оценки территориальных подразделений, сообщает prosud.kz.

За шесть месяцев 2026 года Комитетом и территориальными департаментами рассмотрено порядка 47 тыс. обращений.

Результаты рассмотрения обращений

• удовлетворены требования 15 тыс. потребителей, что составляет 32,0%;
• предоставлены консультации и оказана правовая помощь 15,4 тыс потребителям, что составляет 32,8%;
• вопросы 12 тыс. потребителей (25,8%) направлены для совместной отработки в профильные государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Наиболее часто обращения касались розничной торговли – 18,4 тыс., или 39,1%, электронной торговли – 9,7 тыс., или 20,6%, бытовых услуг – 4 тыс., или 8,6%, ЖКХ – 2,9 тыс., или 6,3%, и услуг связи – 1,1 тыс., или 2,4%.

Региональная динамика

Наибольшее количество обращений поступило в департаменты города Алматы – 9 064, города Астана – 6 221 и города Шымкент – 4 411.

Профилактика и реагирование на нарушения

По обращениям потребителей территориальными департаментами проведено 776 проверок субъектов предпринимательства по сравнению с 618 проверками за аналогичный период прошлого года.

По результатам проверок возбуждено 892 административных дела. Общая сумма наложенных штрафов составила 17,3 млн тенге.

По итогам проведенных мероприятий защищены права потребителей, а также обеспечены обмен и замена товаров на общую сумму 1,5 млрд тенге, что на 15,3% больше показателя первого полугодия 2025 года.

К примеру, Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области оказал содействие потребителю в возврате денежных средств по договору долевого участия с ЖСК «Tuha Development». Специалисты провели правовой анализ договора, разъяснили сторонам нормы законодательства и организовали переговоры с кооперативом. В результате спор был урегулирован в досудебном порядке, а потребителю возвращено свыше 14 млн тенге.

В Шымкенте восстановлены права потребителя, выявившего существенные недостатки в квартире, приобретенной у ТОО «Канфар Бюлдинг». По итогам проведенной Департаментом работы застройщик вернул потребителю 15,1 млн тенге, уплаченных за квартиру.

Также в Западно-Казахстанской области по иску Департамента, поданному в защиту прав 24 потребителей, суд обязал ТОО «QUALITY EVENT» вернуть участникам мероприятия «MyFest» 1,5 млн тенге в связи с изменением места его проведения.

Кроме того, подведены итоги работы по выявлению некачественной и небезопасной продукции в рамках проекта «Сапалы Өнім». Так, по итогам 6 месяцев из 874 видов продукции по 623 наименованиям выявлены нарушения в том числе 84% нарушений связаны с несоответствием требований по маркировке и 16% – с нарушением санитарноэпидемиологических требований.

По выявленным фактам в отношении 462 субъектов предпринимательства приняты соответствующие меры реагирования.

По итогам заседания определены основные задачи и приоритетные направления работы территориальных департаментов.