Чем эти поездки могут обернуться для туристов, которые повелись на рассказы менеджеров о пляжах и кокосах? Разобралась корреспондент медиапортала Caravan.kz.
Как тайфун «Рагаса» разгуливает по югу Китая
О том, что на острова в Южном Китае надвигается супертайфун «Рагаса», центральные метеорологические службы КНР сообщили еще 22 сентября на своем сайте. Тайфун признан одним из самых мощных в этом сезоне. Синоптики прогнозировали разрушительный ураган, проливные дожди, наводнения, оползни и селевые потоки. Власти Китая перевели спасательные службы в усиленный режим и готовились к эвакуации людей из прибрежных зон.
Сейчас, как пишут метеорологи, тайфун по-прежнему представляет серьезную угрозу для густонаселенного побережья Китая. А китайские СМИ показывают кадры, как «Рагаса» разгуливает по югу страны.
Буквально на днях в провинции Гуандун был настоящий ураган. Ветер ломал деревья, столбы и рекламные щиты, срывал крыши. Волны разбивали набережные, сметали ограждения, уносили мебель прибрежных кафе и детских площадок. Мутная вода несла по улицам машины. В провинции объявлен самый высокий, первый, уровень погодной опасности.
Это значит, что турист, купивший путёвку на острова, рискует увидеть вывороченные с корнями деревья, вместо пляжного бара — затопленное лобби, а вместо шезлонга — тесный номер и плотно закрытые окна.
Июньский урок, который никто не усвоил
Мы уже проходили это летом. В июне казахстанские туристы на Хайнане оказались в буквальном смысле заложниками стихии. Аэропорт в Санье был закрыт на несколько дней, рейсы сорваны, курорты заливало дождями. По словам очевидцев, работа отелей была парализована, график авиаперелётов сорван, десятки наших соотечественников остались запертыми в зданиях. Им настоятельно рекомендовали не покидать номера, закрыть окна и балконы.
Туристы жаловались, что туроператоры, которые продали им путёвки, ничем реально не помогали, ссылаясь на форс-мажор. Большинству пришлось самим платить за продление проживания после окончания тура. Некоторых казахстанцев расселили в номера, где протекал потолок и повсюду была вода.
А в пресс-службе фонда «Туристік Қамқор» честно признались, что форс-мажорные погодные условия по договорам не покрываются, авиакомпании и принимающие компании не несут ответственности за размещение туристов в таких случаях.
С подобными сюрпризами природы казахстанцы столкнулись также в августе. Через Хайнань прошёл тайфун «Kajiki». Тогда казахстанцы, ставшие очевидцами, рассказывали, что деревья были повалены по всему острову, в некоторых зданиях повреждены двери. Туристы не могли выйти из отеля, двери были забаррикадированы мешками с песком. При этом авиарейсы дважды переносили из-за последствий тайфуна.
И теперь всё это может повториться. Супертайфун «Рагаса» идёт тем же маршрутом. Стоит отметить, что посольство России в Китае в своём телеграм-канале уже предупредило своих туристов и посоветовало не выходить на улицу во время шторма, заранее запастись водой, едой, следить за сообщениями местных властей.
А наши официальные структуры как-то слабо распространяют информацию об этом. Никаких предупреждений от казахстанского МИДа или посольства мы не нашли.
Как турагенты убеждали, что ничего опасного там нет
Для интереса мы обзвонили несколько туркомпаний, чтобы выяснить, как они информируют клиентов. Сначала менеджеры задавали стандартные вопросы: откуда вылет, на какие даты, сколько человек. Затем оживлённо подбирали отели. Голоса в трубке бодро рисовали картины отпуска: бассейны, вид на море, доступные цены, отличный сервис. Но стоило упомянуть слово «тайфун», как в ответ раздавались успокаивающие мантры:
«У нас там сейчас коллеги, говорят, что всё тихо, нормально».
«Тайфун был, но сейчас всё стихло. Это было месяц назад. В ближайшие дни вроде ничего не намечается».
«Там есть дожди, но тайфуна нет. Наши агенты там, говорят, никакого тайфуна».
«Тайфун — это же так, за один день прошёл, потом всё восстанавливается. В августе там был тайфун, потом быстро все отели восстановили. Сейчас оттуда возвращаются наши агенты, говорят, все нормально».
Только в одном агентстве из пяти честно признались, что метеорологи обещают тайфун и предложили поехать в октябре. Менеджер объяснила, что турист может столкнуться с некоторыми рисками. Да, есть медицинская страховка и туркод, и в случае чего обязательно помогут и эвакуируют. Даже если во время урагана что-то сверху упадёт на голову, лечение покроет страховка. Но есть один нюанс. Если турист сам выйдет из номера, нарушив инструкцию, страховая компания может отказать в выплате.
«Могу вам видео отправить от коллеги, которая там сейчас находится», — добавила менеджер, как будто это должно было окончательно снять тревогу.
В общем, оказаться взаперти под ураганным ветром, полагаясь на страховку, которая может не сработать — удовольствие такое себе. Но, как оказалось, об этом мало кто предупреждает.
Закон есть, а предупреждений — нет
Казахстанское законодательство в данном случае на стороне туриста. Статья 26, пункт 4 Закона «О туристской деятельности» прямо говорит: туроператоры и турагенты обязаны не позднее чем за три дня до начала поездки письменно информировать клиентов обо всех опасностях, которые могут возникнуть во время путешествия.
Если компания умалчивает о таких вещах, как супертайфун, закрытие аэропортов и возможные задержки рейсов, это может считаться недостоверной или неполной информацией. И когда менеджер бодро уверяет, что там всё тихо и ничего не намечается, то это уже не про маркетинг, а про введение клиента в заблуждение.
В таком случае турист вправе жаловаться в Комитет по защите прав потребителей, в Министерство туризма и даже обращаться в суд.
Иными словами, закон даёт туристу инструменты защиты, но реальность показывает, что пользоваться ими приходится уже постфактум. Пока агентства бодро продают туры, ответственность за здравый смысл ложится на самих путешественников.
Важно понимать, что пляжный рай может подождать, а тайфун — нет. И чтобы отпуск не превратился в фильм-катастрофу, лучше заранее подумать, стоит ли лететь туда, где ветер уже сбивает пальмы.