В КТЖ рассказали о порядке и сроках возврата денежных средств за билеты

В связи с поступающими обращениями от пассажиров касательно возврата проездных документов (билетов), АО «Пассажирские перевозки» напоминает, что возврат железнодорожных билетов производится согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом (далее – Правила), утвержденным приказом Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545.

Об этом сообщается на официальном сайте КТЖ,

Возврат платежей за билеты производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от порядка возврата и способа приобретения билета.

Стоит отметить, что в период действия режима Чрезвычайного положения в связи с коронавирусной пандемией было принято решение производить возврат денежных средств за железнодорожные билеты в полном объеме без удержания и штрафов. Приобретенные на указанный период (16.03.2020г. – 11.05.2020г.) железнодорожные билеты пассажир может вернуть в течение 6-ти месяцев.

При обращении в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки» для оформления возврата билета необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющего личность.

Также документы можно направить в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки»

1) РФ «Северный» — г. Нур-Султан, ул. Гете 11/1;

2) РФ «Южный» — г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1;

3) РФ «Западный» — г. Актобе, ул. Станционная 11.

Заявления на возврат групповых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для получения причитающихся денежных средств направляются в АО «Пассажирские перевозки» — г. Нур-Султан, ул. Кунаева 6.

Заявление

Порядок возврата билета

Порядок обращения на возврат проездных документов (билетов) в претензионном порядке и причитающихся денежных средств

Канал покупки билета	Способ возврата билета		Сроки получения денежных средств
Сайт bilet.railways.kz	На сайте	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	В течение 5 рабочих дней на карту плательщика
	В билетной кассе	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	В течение 5 рабочих дней на карту плательщика
	В билетной кассе	Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира
Сторонние сайты	На сайте	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	В течение 5 рабочих дней на карту плательщика
	В билетной кассе	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	В течение 10 рабочих дней на карту плательщика, после получения от пассажира квитанции о возврате места, выданной в билетной кассе
	В билетной кассе	Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира
Билетные кассы (наличный расчет)	В билетной кассе	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	На руки пассажиру в билетной кассе
Билетные кассы (наличный расчет)	В билетной кассе	Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира
Билетные кассы (безналичный расчет)	В билетной кассе	Независимо от срока возврата	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира
АО «Казпочта»	Почтовое отделение АО «Казпочта»	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	На руки пассажиру в билетной кассе
	Почтовое отделение АО «Казпочта»	Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира
	В билетной кассе	Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	На руки пассажиру в билетной кассе
	В билетной кассе	Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования	До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира

В КТЖ рассказали о порядке и сроках возврата денежных средств за билеты

Выборы в Курултай 2026

Пенсия 2026

Налоговый кодекс РК 2026

АЭС

Алматы

МРП 2026

Землетрясение

Бокс

Футбол

Астана

Азербайджан

Шымкент

Иран

Нефть

Закон

Война

Туризм

Медицина

Отправить сообщение об ошибке в редакцию