Freedom Holding Corp.: Как SuperApp объединил 6 миллионов клиентов

Через SuperApp экосистема объединяет банковские операции с путешествиями, покупками, билетами и программой лояльности, чтобы расширять и углублять отношения с клиентом. Всего сервисами холдинга, с учетом компаний-партнеров, пользуются около 14 млн человек. Разбираемся, как Freedom Holding связывает эти сервисы в единую экосистему и за счет чего стремится удерживать клиента внутри нее.

Путь пользователей Freedom Holding Corp.

Главным масштабным каналом привлечения клиентов для Freedom Holding Corp. является банк: клиентская база Freedom Bank выросла с 2,52 млн в 2025 году до 5,45 млн на 30 июня 2026 года. Количество уникальных посетителей, которые открыли приложение хотя бы раз за месяц (MAU), выросло до 2,4 млн.

Параллельно растет аудитория SuperApp: число зарегистрированных пользователей достигло 6 млн человек.

Вот как выглядит усредненный маршрут клиента, который пришел в систему через банк: на шестой день он открывает вторую карту, на седьмой впервые посещает один из сервисов экосистемы, на 14-й день подключается к реферальной программе. Спустя примерно три недели он совершает первую покупку в сервисах, делает первый перевод средств, а также открывает депозит. До конца первого месяца пользователь совершает вторую покупку в сервисах экосистемы.

Сервисы для жизни и банк в одном приложении

Еще один механизм привлечения клиентов — через решение ежедневных задача. За последний год Freedom Travel привлек более 500 тыс. новых клиентов, при этом 90% покупок туристического направления пользователи совершают через SuperApp. Количество пользователей, которые ежемесячно пользуются сервисов, достиг 771 тыс. В I квартале 2026 года через сервис проходил примерно каждый пятый авиабилет на внутренних рейсах Казахстана.

У онлайн-супермаркета Arbuz количество пользователей в месяц составляет  260 тыс. человек. Общий объем продаж товаров и услуг через торговую площадку за январь–июнь 2026 года вырос на 114%, количество заказов — в 2,3 раза, новых клиентов — в 2,5 раза. При этом 91% платежей проходит через инструменты Freedom Holding Corp.

В сервис продажи билетов на мероприятия Ticketon ежемесячно заходят 345 тыс. человек. Объем оборота товаров за год вырос на 20% — это билеты на более 9 тыс. уникальных мероприятий в более, чем 50 городах страны. За год значительно изменилось и поведение покупателей. Прошлым летом только 21% клиентов оплачивал покупку билетов в приложении SuperApp, сейчас это делают 66%.

Платежные решения привлекают новых клиентов

Платежные решения становятся основой экосистемы Freedom, поскольку связывают банковские продукты с повседневными сервисами в одном приложении. Пользователь может купить авиабилет, заказать продукты, оплатить мероприятие или оформить страховку через уже открытый счет — без перехода на сторонние площадки и повторного ввода платежных данных.

Высокая доля внутренних оплат показывает, что модель работает на практике: через инструменты Freedom проходит 91% платежей в Arbuz, 85% покупок Freedom Travel совершается в SuperApp, а доля клиентов Ticketon, использующих приложение, за год выросла с 21% до 66%. Таким образом, платежный контур превращает набор отдельных сервисов в единую экосистему: клиент приходит за одной услугой, оплачивает ее внутри приложения и постепенно подключает другие продукты: иногда они даже не связаны с первоначальным запросом пользователя.

Кто такие клиенты Freedom Holding Corp.

Согласно последним данным, аудитория SuperApp почти поровну распределена между мужчинами и женщинами: 45% мужчин и 55% женщин. Крупнейшая возрастная группа — пользователи 25–35 лет (27%), далее идут 36–50 лет (25%) и каждый пятый клиент — в возрасте 18–24 года. На пользователей старше 50 лет приходится 11%.

Географически холдинг охватывает крупнейшие города Казахстана. Большая часть клиентов живет в Алматы (26%), на Шымкент приходится — 20%, на Астану — 16%. Далее следуют Актобе (10%), Кызылорда (6%), Караганда (5%), Тараз (5%), а также Уральск, Актау и другие города — по 4%.

Какой кэшбэк выбирают клиенты

Клиенты Freedom Bank получают базовый кэшбэк от 1% до 4% в зависимости от уровня в программе лояльности. За бесконтактную оплату через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay можно дополнительно получить до 2%, а за оплату по QR-коду в терминалах Freedom Bank — еще 2%.

Самые высокие вознаграждения доступны внутри экосистемы. Например, при оформлении автострахования во Freedom Insurance и заказах в Arbuz.kz можно получить до 25%, при покупках во Freedom Food — до 20%.

При этом кэшбэк поступает во Freedom Currency — собственной расчетной единице экосистемы, стоимость которой связана с акциями Freedom Holding Corp. Это уникальная особенность программы: получая вознаграждение за повседневные покупки, клиенты начинают следить за динамикой биржевого актива и понемногу знакомятся с инвестициями. Freedom Currency уже активировали 81% пользователей SuperApp.

Таким образом, рост бумаг холдинга прямо влияет на капитал его клиентов. С момента выхода Freedom Holding Corp. на Nasdaq в октябре 2019 года акции компании подорожали более чем в 12 раз — примерно с $14,42 до $176 в конце сентября.

Лиц. АРРФР на проведение банковских и иных операций №1.1.108 от 25.06.2024 г.
Лиц. АРРФР на осуществление деятельности на рынке ценных бумаг №1.2.253/45 от 12.06.2024 г