Сбой маркировки заблокировал продажи сигарет: что происходит

За несколько дней до этого власти почти вдвое расширили перечень маркируемых товаров. Caravan.kz разбирается, могло ли это быть связано со сбоем и во сколько бизнесу может обойтись простой.

Начиная с 9 сентября предприниматели стали сообщать о проблемах с Единой национальной системой маркировки и прослеживаемости товаров. Из-за сбоя с актами приема-передачи продавцы не могут нормально принять табачную продукцию, а значит, возникают проблемы и с ее дальнейшей продажей. Оператор системы подтвердил техническую неисправность, но пока не объяснил ни ее причину, ни масштаб. В службе поддержки «Танба» (компании по маркировке товаров) проблему подтвердили:

«Технические специалисты продолжают работы по устранению проблем с актами приёма-передачи. Данной задаче присвоен максимальный приоритет, и работы по её исправлению активно ведутся. Просим вас немного подождать. Как только работы будут завершены и ситуация нормализуется, мы сразу сообщим».

Когда именно произошел сбой, сколько предпринимателей он затронул и что стало причиной, оператор пока не сообщил. А для бизнеса тем временем каждый час простоя означает потерянные продажи.

При этом производители табачной продукции массового сбоя у себя не подтверждают. Представители отрасли сообщили Caravan.kz, что отгрузка сигарет со складов продолжается. По их словам, при серьезной неисправности системы они сами столкнулись бы с невозможностью передавать продукцию дальше по цепочке.

Однако это еще не означает, что сбоя системы нет. Производитель может не видеть проблемы у себя, но она может проявиться уже в тот момент, когда получатель будет принимать и сканировать товар.

Комитет государственных доходов раньше описывал этот процесс примерно так: производитель или импортер наносит код, передача товара сопровождается актом приема-передачи, магазин подтверждает акт, а при продаже кассир сканирует код маркировки и товар выводится из оборота.

Суть в том, что получатель (дистрибьютор или магазин) должен подтвердить приемку. Но часть предпринимателей сейчас сообщает, что из-за технического сбоя не может этого сделать. Получается довольно странная ситуация: предприниматель имеет товар, покупатель готов заплатить, но цифровая система не даёт её продать.

При этом массовых жалоб по другим категориям маркируемых товаров пока не поступало. Представитель Ассоциации добросовестных налогоплательщиков, производителей и импортеров алкогольной продукции «Qazspirits» Туребек Кульшейтов сообщил Caravan.kz, что от участников рынка подобных обращений пока не слышал. Однако с проблемой при покупке сигарет столкнулся лично:

«В ассоциацию никаких жалоб не поступало. Знаю, что производители активно с этой недели занимались маркировкой.  Из личного опыта могу сказать: я курильщик и вчера в Астане тоже не мог купить сигареты, тоже были какие-то проблемы». 

А что происходило перед сбоем?

С 1 сентября 2026 года обязательная маркировка распространилась на новые категории продукции. В частности, на БАДы, а также пиво и пивные напитки в стеклянных бутылках. Отдельно был расширен перечень маркируемых смазочных масел, материалов и автомобильных жидкостей.

Только в системе маркировки пива, по данным КГД, зарегистрировано уже более 16 392 участников оборота. Причем само ведомство перед запуском новых требований рекомендовало бизнесу заранее настроить технические процессы, чтобы пройти переходный период без задержек и работать без сбоев.

А 4 сентября министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев подписал новый приказ. Документ полностью изложил перечень товаров, подлежащих маркировке, в новой редакции. Сам приказ вступил в силу в день подписания. В Эталонном контрольном банке НПА он был официально опубликован 7 сентября. И вот через несколько дней, 10 сентября, предприниматели уже жалуются на сбой в системе. Возможно, система просто не выдержала наплыва дополнительного числа участников оборота. Но это только наше предположение.

Сколько предпринимателей может затронуть сбой?

По данным, которые официальный представитель Министерства торговли приводил в июне, по состоянию на апрель 2026 года в системе маркировки только табачной продукции было зарегистрировано более 60 тысяч участников. За 2025 год было нанесено 1,1 млрд кодов маркировки.

В число участников входят не только розничные продавцы, но также производители, импортеры, оптовики и дистрибьюторы. Кроме того, у одного предпринимателя может быть несколько торговых точек.

Но для расчета потенциального масштаба это десятки тысяч участников рынка. Именно поэтому даже несколько часов сбоя могут означать очень большие суммы зависшего оборота.

Сколько денег может оказаться под угрозой?

Попробуем оценить хотя бы порядок возможных потерь. За январь–май 2026 года в Казахстане на внутреннем рынке было реализовано около 5,8 млрд сигарет и папирос. Это примерно 38,4 млн штук в сутки. Если для грубой оценки перевести этот объем в стандартные пачки по 20 сигарет, получится около 1,92 млн пачек в сутки, или примерно 80 тысяч пачек в час.

С 1 августа 2026 года минимальная розничная цена пачки из 20 сигарет в Казахстане составляет 1 060 теңге. Получается 80 000 пачек × 1 060 теңге = около 85 млн теңге розничного оборота в час.

Понятно, что продажи распределены неравномерно в течение суток. На практике ночью сигарет продается значительно меньше, днем и вечером — больше. Кроме того, пока неизвестно, какую долю магазинов затронула проблема. Поэтому можно только приблизительно оценить и заработок розницы.

Ранее владелец небольшого магазина рассказывал Caravan.kz, что наценка на сигареты составляет примерно 7–10 %. Наценка считается от закупочной стоимости товара, поэтому нельзя просто взять 7–10 % от розничного оборота. При наценке в 7 % валовой доход составляет примерно 6,5 % от розничной цены, а при наценке в 10 % — около 9,1 %.

Таким образом, при условной полной остановке продаж по всей стране под угрозой могло бы оказаться примерно 5,5–7,7 млн теңге валового дохода розницы в час.  За шесть часов это около 33–46 млн теңге, за сутки — примерно 133–185 млн теңге.

И даже эти суммы нельзя автоматически называть фактическими убытками. Часть покупателей купит сигареты после восстановления системы, а товар никуда не исчезнет и останется у предпринимателя.

Но часть продаж магазин действительно может потерять. Если покупатель не смог приобрести сигареты и ушел в другую торговую точку, эта покупка уже достанется конкуренту.

Причем ущерб не ограничивается одной пачкой. Вместе с сигаретами покупатель мог взять напитки, продукты или другие товары. В таком случае магазин теряет уже весь сопутствующий чек.

Есть ли запасной вариант на случай падения базы?

Самое любопытное, что правила маркировки заранее допускают подобную ситуацию. Если в ИС МПТ невозможно оформить акт приема-передачи из-за технических ошибок и оператор официально сообщает об этом на своем интернет-ресурсе, правила позволяют оформить акт на бумажном носителе.

То есть правила позволяют оформить бумажный АПП. Однако для последующей розничной реализации сведения о приемке товара всё равно должны быть подтверждены в ИС МПТ.

Поэтому бизнесу сейчас необходимо четкое разъяснение: позволяет ли бумажный акт во время технического сбоя продолжать законную реализацию сигарет или продавец все равно должен ждать восстановления системы?

Кто заплатит за цифровой простой?

Что конкретно случилось с системой, неизвестно. Но Caravan.kz намерен выяснить у оператора и Министерства торговли, проводились ли в эти дни обновления ИС МПТ, что конкретно стало причиной сбоя, сколько участников рынка он затронул и сколько актов приема-передачи зависло. А также выяснить, кто возместит убытки.

Ведь, если государство обязало предпринимателя использовать единственную цифровую систему для легального оборота товара, а эта система временно не дает ему работать, кто-то должен отвечать за потерянные продажи?  Пока ответ на этот вопрос завис где-то в базе.

UPD:Что говорит оператор системы маркировки?

Оператор системы прокомментировал происходящее. ппресс-служба Единого оператора маркировки и прослеживаемости товаров Tañba подтвердила проблемы с актами приема-передачи, и заверила, что продавать сигареты предприниматели все равно могут.

«В настоящее время в ЦС МПТ (Цифровая система Маркировки и прослеживаемости товаров) по товарной группе «Табачные изделия» проводятся работы по настройке отдельных процессов, связанных с обработкой актов приема-передачи.

Данная ситуация не влияет на продажу продукции через контрольно-кассовые машины — реализация товаров осуществляется в штатном режиме.

После завершения работ участникам оборота будет доступно подтверждение всех необходимых документов в ЦС МПТ. О завершении работ будет сообщено дополнительно» — указано в сообщении.

То есть, по версии оператора, если товар проводится через кассу, система автоматически принимает его на баланс продавца. А зависшие акты приема-передачи можно будет оформить позже — когда работа сервиса восстановится.

Есть, говорят, и запасной вариант. Если электронный акт оформить невозможно из-за технического сбоя, правила позволяют сделать его на бумаге, а после восстановления системы занести данные в ИС МПТ. Казалось бы, проблема решена. Сигареты продаем, документы оформляем потом.

Но мы открыли сами Правила маркировки — и там все выглядит немного иначе https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2000021302.

В документе сказано, что собственник кодов маркировки меняется на основании подтвержденных сведений из акта приема-передачи. А розничный продавец может вывести сигареты из оборота только при условии, что сведения об их приемке уже подтверждены в ИС МПТ.

Получается нестыковка. С одной стороны, оператор говорит: отсутствие подтвержденного АПП продаже не мешает, реализация через ККМ идет в штатном режиме. С другой — Правила требуют, чтобы перед розничным выводом сигарет из оборота сведения об их приемке были подтверждены в системе.

Бумажный акт на случай технического сбоя Правила действительно предусматривают. А вот отдельной нормы в духе «сначала продайте товар, а приемку подтвердите потом» мы в них не нашли.

И для предпринимателя это не просто формулировки. Вопрос в другом. Если он сейчас продаст сигареты без подтвержденного АПП, не возникнут ли потом претензии со стороны контролирующих органов? Пока четкого ответа на этот вопрос нет. А значит, каждый раз во время сбоев системы, предприниматели будут терять деньги.