Страдания в ЖК «Time City»: как застройщик открещивается от ответственности

Корреспондент Caravan.kz выехала на место, чтобы разобраться, почему новостройка сталкивается с проблемами.

Когда открываешь 2ГИС и ищешь отзывы о жилом комплексе «Time City», невольно представляешь, что люди там живут в зоне экспериментов по выживанию. Люди жалуются на частое отключение воды из-за того, что лопаются трубы, на нерабочие лифты, отсутствие парковок. Именно поэтому мы приехали на место, чтобы поговорить с жителями и своими глазами увидеть, что происходит внутри этого многострадального проекта.

Как новый ЖК не пережил свою вторую зиму

Жительницы Анжелика Менгель и Дина Байгунова живут здесь уже почти два года. И их истории — это целая хроника строительных приключений. Они рассказали, что получили ключи в декабре 2023 года. Первую зиму в доме ещё было тепло, но уже в 2024 году, выяснилось, что котельная неисправна.

 «В разгар морозов у нас были проблемы с отоплением, — вспоминает Анжелика Менгель. — Котельная, к которой нас подключили, оказалась неисправной. Люди болели, попадали в больницы с пневмониями. А нам объясняли, что котельную… просто не купили. Жильцов уже заселили, но подключать, похоже, было еще нечего».

Не выдержав, Анжелика пошла лично к тогдашнему акиму Алматы Ерболату Досаеву. Проблему, конечно, удалось решить, но осадок остался. Ведь жить в новом ЖК без отопления — это не то, чего люди обычно ждут от покупки квартиры в XXI веке.

Лифт не работает? Давайте поднимем ванну краном

Но это была только прелюдия. Когда жильцы начали ремонт, выяснилось, что некоторые лифты не работали. Стройматериалы приходилось тащить вручную на девятый этаж. Электричество постоянно отключалось, и рабочие не могли пользоваться электрооборудованием.

«Представитель застройщика предложил поднимать стройматериалы краном через окно. Абсолютно серьёзно», — вспоминает Анжелика Менгель.

Засохшие ёлки и очередь за водой

Девушки вспоминали, как застройщик обещал, что ЖК будет с зелеными прогулочными зонами, ухоженной придомовой территорией. На деле же возле домов засохло несколько елей. Сейчас сухие растения выкапывают, а на их место высаживают яблони.

«Растения высадили, но без арычной системы и полива всё засохло. Мы сами покупали шланги и выходили поливать по вечерам», — говорит Анжелика Менгель.

По ее словам, перебои с водой регулярны. Особенно летом, когда соседний частный сектор подключается к тем же сетям. В такие моменты во двор приезжает водовоз, и жители многоэтажки бегут к нему с ведрами.

«В прошлом году звонили в «Алматы Су», нам говорили: «Вам воду не привезут, потому что вы не на балансе». И только с этого года к нам стал приезжать водовоз», — объясняют жильцы.

Китайские лифты летают, турецкие ломаются   

По словам девушек, в четырех блоках установлены турецкие лифты, которые ломаются так же часто, как приезжает водовоз.

«В соседнем блоке стоят китайские лифты. Там всё прекрасно. Но наши турецкие постоянно выходят из строя», — рассказали жительницы.

Тарифы — как для люкса. Кто накручивает лишнее?

Дома в ЖК обслуживаются частной котельной ТОО «Комэск Строй». То есть тепло здесь поставляет частник, а не «Алматинские тепловые сети».  И с тарифами здесь происходило нечто странное. По словам жительниц, они резко скакали то вверх, то вниз. А верхний предел превышал все разумные уровни. Например, в феврале в строке «Подогрев воды» стоила цифра 514 тенге за куб, в марте – 528 тенге, в июле – 785 тенге, в октябре цена скакнула до 942 тенге, потом снова упала. Почему — никто не знает. Ни жильцы, ни специалисты инженерных сетей.

Ситуация выглядит особенно странно, поскольку тарифы ТОО «Комэск Строй» регулируются департаментом Комитета по регулированию естественных монополий по Алматы. Согласно приложению к приказу № 55-ОД от 21 июля 2025 года, стоимость горячей воды для потребителей в многоквартирных зданиях должна составлять 332,6 тенге за кубометр. Получается всё, что выше этой цифры, управляющая компания накручивала? Быть может, на жильцов раскидывали теплопотери? Или брали деньги за какие-то дополнительные услуги? Если так, то почему эти услуги стоят больше, чем основной тариф? В общем, вопросов больше, чем ответов.

За электроэнергию здесь люди платят тоже по завышенному тарифу. По словам жительниц, объясняют это тем, что ЖК не передали на баланс городу. Например, в квитанциях за октябрь в «Time City» цена за электроэнергию — 35,67 тенге за кВт*час. Для сравнения, в микрорайонах в старых панельках в октябре было 30,76 тенге за кВт*час. В июле в ЖК «Time City», судя по квитанциям, был тариф 30,9 тенге за кВт*час, в микрорайонах – 28,07 тенге за кВт*час.

«У нас всё на электричестве: плиты, подогрев воды, лифты. А тариф высокий. Пока дома не передадут городу, нормального тарифа у нас не будет», — объяснила Дина Байгунова.

Подвалы текут, квадратные метры не делятся

По словам Анжелики Менгель, с подвалами здесь тоже есть проблемы. По весне некоторые стены в подвале сыреют. Бывают плесень, запах сырости, осенью приходится бороться с грызунами. Но это еще не все.

«Изначально застройщик не построил нам лоджии и взамен обещал распределить между жильцами подвальные помещения. Однако ни КСК, ни сам застройщик не хотят брать на себя ответственность за корректное распределение площадей подвала по квадратным метрам. Делаем это, как можем. В соседнем подъезде, например, специально для этих целей нанимали архитектора», — говорит Анжелика.

32 парковочных места на 36 квартир и штрафы сверху

Жительницы отметили, что по проекту на подъезд положено 32 парковочных места. Но в подъезде 36 квартир. В итоге, как отмечают жительницы, машины стоят где попало, двор забит, тротуаров нет.

«Недавно женщине выписали штраф за неправильную парковку. А ей просто негде было больше парковаться», — рассказывает Анжелика.

Мусорные контейнеры переполнены, отходы подбираются к домам

По словам девушек, мусорных контейнеров для ЖК крайне мало. Они заполняются быстро, и все, что не помещается, валяется рядом, постепенно подползая к домам. Застройщик, по словам жителей, на ситуацию практически не реагирует.

Охраны нет, пульты от шлагбаума — за свой счет

Территория ЖК в буклетах значилась как охраняемая. В реальности, как отмечают девушки, охраны нет. Шлагбаум застройщик установил, но пульты к нему жильцы должны покупать за свой счёт. По словам девушек, 6 500 тенге за один пульт. Жительницы отмечают, что сразу за пределами комплекса есть проблемы с дорогой, тротуаров фактически нет. От улицы Хмельницкого тянется не дорога, а сплошное месиво из грязи и пыли, по которому постоянно снуют большегрузы. Вечером детям идти по этому маршруту просто страшно.

Что ответил застройщик, и что предпочёл не замечать

Редакция Caravan.kz отправила запрос застройщику ТОО «Xelena и Ко». И спустя две недели мы получили официальный ответ. Компания сообщила, что жилой комплекс был подключен к городским сетям водоснабжения в октябре 2024 года. Но не полностью.

«Договор по оказанию услуг был заключен между ГКП «Алматы Су» и управляющей компанией ТОО «Сервис Комфорт». В настоящее время подрядной организацией ТОО «Grand Story Capital» ведется строительство второго узла врезки водоснабжения. После завершения работ будут начаты мероприятия по передаче водопроводных сетей на баланс ГКП «Алматы Су». Планируем срок передачи – до конца текущего года», — написали представители компании.

Почему в это время жители бегают к водовозу с ведрами, в письме не уточняется.

На вопрос, почему тарифы на электроэнергию превышают стандартные для жилых домов, представители компании ответили, что все цены на свет установлены АО «Алатау Жарык Компаниясы». Мол, если тарифы высокие, то это по вине энергопередающей организации. При этом отметили, что передача трансформаторной подстанции на баланс АО «АЖК» будет осуществлена после завершения строительства 20 многоквартирных жилых домов первой очереди.

Что касается теплоснабжения, то как указано в письме, его обеспечивает блочно-модульная котельная, которую передали на баланс ТОО «Комэск Строй». Оно и осуществляет ее эксплуатацию и обслуживание. Застройщики также сообщили, что тарифы на отопление и горячее водоснабжение утверждаются департаментом Комитета по регулированию естественных монополий города Алматы. Почему в ЖК тариф на горячую воду внезапно вырос до 942 тенге, в ответе не объяснили. Ответственность переложили на все того же внешнего поставщика — «Комэск Строй».

О мусорных контейнерах компания тоже высказалась. Мол, ЖК введен в эксплуатацию и передан КСК и обслуживающим компаниям. Пусть они этот вопрос и решают.

Что касается засохших растений, то застройщик ответил, что проектом не предусмотрена система автоматического полива. Для этих целей установлены наружные водоразборные краны. И вообще обеспечение полива возлагается на КСК.

А вот по лифтам ситуация интересная. Несмотря на то, что лифты, по словам жильцов, регулярно ломаются, менять их никто не собирается. Застройщик написал, что лифтовое оборудование во всех блоках настроено, введено в эксплуатацию, передано МЧС, а также КСК и обслуживающим компаниям.

Проблему с парковками, видимо, никто решать не собирается. Несмотря на то, что вечерами во дворе машины стоят в два ряда, застройщик уверяет, что количество парковочных мест соответствует установленным нормативам.

В письме указано, что шлагбаумы устанавливает компания. Почему тогда жильцы должны покупать пульты от шлагбаума по цене 6500 тенге, неизвестно.

Что касается протечек в подвале, то, по словам представителей компании, для рассмотрения данного вопроса необходимо предоставить подтверждённые факты протечек. После получения информации будут приняты соответствующие меры. По словам жильцов, такие случаи происходят в основном по весне. Но во время визита нашего корреспондента в подвале все-таки было одно мокрое пятно. 

По поводу распределения подвальных помещений между жильцами компания ответила, что после регистрации кондоминиума подвальные помещения будут переданы собственникам квартир для общего пользования. Почему квадратные метры в подвалах предлагают в качестве компенсации за несоответствие площади лоджий, застройщики так и не объяснили. На вопрос планирует ли ТОО «Xelena и Ko» возместить расходы жильцов, связанные с перераспределением площадей, застройщик не ответил.

Что за компания «Xelena и Ко», и при чём здесь Time Group?

По документам застройщик —  ТОО «Time Group Construction», он же фигурирует и на сайте ЖК «Time City». Но на информационном стенде у входа в ЖК фигурирует другая компания — ТОО «Xelena и Ко», которая обозначена, как заказчик. По данным сервиса по поиску информации о контрагентах Kompra.kz, руководитель и учредитель обоих ТОО — Шабанов Жамол Тамалович.

Та же фигура связывает Time Group с печально известным ТОО «Артемида ЛТД». В 2023 году компания лишилась лицензии на строительно-монтажные работы первой категории, что официально подтвердил акимат Алматы. По данным Informburo, до этого «Артемида ЛТД» строила дома по госпрограмме в микрорайоне Айгерим-2, и именно там разгорелся громкий скандал. Жильцы получали квартиры с трещинами в потолках, без газа, с неисправными лифтами и кучами строительного мусора во дворах.

Несмотря на обещания всё исправить, в 2020 году компанию внесли в список недобросовестных застройщиков Ассоциации застройщиков Казахстана. Но к тому времени уже появилась фирма ТОО «Time Group Construction».

Интересный факт. В декабре 2023 года покупателям квартир в ЖК «Time City» прислали уведомления от ТОО «Xelena и Ко», в котором их просили прийти в головной офис для оформления передачи прав собственности. И подписал эти уведомления директор ТОО «Time Group Construction» Жамол Шабанов.

Судя по информации в системе органов исполнительного производства АИС ОИП, обе компании сейчас сталкиваются с проблемами. В реестре исполнительных производств указано, что 25 июня 2025 года в отношении «Xelena и Ко» было открыто дело после обращения городского управления градостроительного контроля. Суд обязал компанию устранить обнаруженное нарушение. Иными словами, при строительстве обнаружили какое-то несоответствие нормам, которое компания не хотела добровольно устранять.

Есть вопросы и к «Time Group Construction». По данным той же системы, 30 июля 2025 года компания признана должником по исполнительному документу Нотариальной палаты Алматы. Взыскателем выступают «Алматинские тепловые сети», сумма задолженности превышает 30 миллионов тенге.

Выходит, что у застройщика на 30 июля существовали серьёзные непогашенные обязательства перед поставщиком тепловой энергии? Быть может, это и есть причина странных тарифов на тепло в ЖК «Time City»? Быть может, средства, собранные с жителей, перераспределяют и часть из них идет на погашение задолженности учредителя? На эти вопросы пока нет ответа.