Об этом сообщается на официальном сайте КТЖ,
Возврат платежей за билеты производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от порядка возврата и способа приобретения билета.
Стоит отметить, что в период действия режима Чрезвычайного положения в связи с коронавирусной пандемией было принято решение производить возврат денежных средств за железнодорожные билеты в полном объеме без удержания и штрафов. Приобретенные на указанный период (16.03.2020г. – 11.05.2020г.) железнодорожные билеты пассажир может вернуть в течение 6-ти месяцев.
При обращении в билетные кассы АО «Пассажирские перевозки» для оформления возврата билета необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющего личность.
Также документы можно направить в один из региональных филиалов АО «Пассажирские перевозки»
1) РФ «Северный» — г. Нур-Султан, ул. Гете 11/1;
2) РФ «Южный» — г. Алматы, ул. Тобаякова 2/1;
3) РФ «Западный» — г. Актобе, ул. Станционная 11.
Заявления на возврат групповых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для получения причитающихся денежных средств направляются в АО «Пассажирские перевозки» — г. Нур-Султан, ул. Кунаева 6.
Порядок обращения на возврат проездных документов (билетов) в претензионном порядке и причитающихся денежных средств
|
Канал покупки билета |
Способ возврата билета |
Сроки получения денежных средств |
|
|
Сайт bilet.railways.kz |
На сайте |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Сторонние сайты |
На сайте |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 5 рабочих дней на карту плательщика |
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
В течение 10 рабочих дней на карту плательщика, после получения от пассажира квитанции о возврате места, выданной в билетной кассе |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Билетные кассы (наличный расчет) |
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
Билетные кассы (безналичный расчет) |
В билетной кассе |
Независимо от срока возврата |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
|
АО «Казпочта» |
Почтовое отделение АО «Казпочта» |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
|
В билетной кассе |
Не позднее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
На руки пассажиру в билетной кассе |
|
|
Менее 1 часа до отправления поезда со станции формирования |
До 30 календарных дней в претензионном порядке по заявлению пассажира |
||
Олимпийские Игры 2026
Паралимпийцы снова победили олимпийцев: почему так происходит
Пенсия 2026
Где и как казахстанцы смогут посмотреть свои пенсионные отчисления
Налоговый кодекс РК 2026
Работал на упрощёнке, оказался на общем: как одна пропущенная галочка может превратиться в миллионные долги
АЭС
В Казахстане утвердили место для строительства второй АЭС
Алматы
Из Алматы в Сеул и Пусан возобновляет рейсы южнокорейский лоукостер
МРП 2026
Штрафы подросли: за какие нарушения казахстанцам придётся платить до 130 тыс. тенге
Землетрясение
Землетрясение произошло в Алматинской области
Бокс
Казахстанские боксеры завершили турнир Futures Cup с четырьмя золотыми медалями
Футбол
МВД Казахстана предупреждает родителей: дети могут передать пароли от аккаунтов мошенникам в интернете
Астана
Где в Астане отключат газ 30 марта
Азербайджан
Беспилотные летательные аппараты из Ирана упали в Азербайджане
Шымкент
В Шымкенте спасли пережившего клиническую смерть мужчину
Иран
У США и Ирана объявлено пятидневное перемирие
Нефть
Иран обозначил условия для открытия Ормузского пролива
Закон
Парламент принял закон об особом статусе города Алатау
Война
Иностранные журналисты заявили, что военные Израиля применили к ним силу
Туризм
Как изменится Алаколь
Медицина
Список бесплатных лекарств в Казахстане пополнится новым препаратом