В Казахстане вводят стандарт инклюзивного туризма: что это значит для отрасли

Об этом сообщил «Казстандарт» на своём официальном сайте, пишет Caravan.kz.

Чтобы обсудить новые правила, институт даже провел онлайн круглый стол с участием представителей туристического бизнеса, госорганов и экспертов в сфере инклюзии.

Что это значит для страны? Теперь государство официально признаёт, что путешествия — это не только для молодых и бодрых. В отпуск хотят ездить и те, кто передвигается с тростью, на коляске, плохо слышит или видит, а также пожилые люди, родители с колясками и даже туристы с временными травмами. И да, теперь туризм в Казахстане должен быть инклюзивным не по возможности, а по закону.

Что собой представляет новый стандарт?

Он построен на базе международного стандарта ISO 21902, принятого в 2021 году. Документ подробно описывает, каким должен быть туризм, если он по-настоящему инклюзивный. Это не просто требования к ширине пандуса или наличию поручня в туалете. а системный подход, который охватывает всё: инфраструктуру, транспорт, гостиницы, музеи, туристические маршруты, цифровые сервисы и, главное, обучение персонала.

Новый стандарт — это попытка изменить саму философию, объяснить, что доступность — это не жест доброй воли, а базовое право каждого. И это касается не только людей с инвалидностью, но и пожилых людей, беременных женщин, родителей с маленькими детьми, людей с временными травмами и всех, чьи потребности хоть немного выходят за рамки усреднённого туриста. И если отель, турбаза, музей или визит-центр не готовы работать с этой реальностью, то они рискуют не просто потерять клиента, но и нарушить национальные нормы.

И, если честно, Казахстану предстоит пройти долгий путь, чтобы соответствовать этой философии. Потому как стандарт меняет всё. В документе ISO 21902 подчёркивается необходимость соответствия строительным нормам или специализированным стандартам, таким как ISO 21542:2011 (Строительство зданий. Доступность и удобство использования строений), ISO 7176-5 (размеры кресел-колясок и минимальные габариты для их передвижения) и другим международным строительным регламентам.

Теперь, например, ширина дверного проёма должна быть не как получится, а минимум 850 мм, а лучше — 900. Это необходимо, чтобы в помещение мог спокойно заехать человек на электроколяске. Коридоры должны быть такими, чтобы в них можно было не только пройти, но и развернуться — а это уже полтора метра, а не 90 сантиметров, как в большинстве старых зданий. Там, где коляска должна повернуть, по нормам требуется площадка минимум 1,5 на 1,5 метра. И это не евростандарт, а новая реальность, в которой люди хотят и имеют право путешествовать.

Пандусы — отдельная боль. Международные нормы говорят, что подъем должен быть более пологим. Уклон 1:20 (то есть на каждые 20 метров длины пандуса перепад высоты 1 метр) — это комфортно, а 1:12 — предельный максимум. Всё, что круче, превращает пандус в трамплин, а поездку — в травмоопасный квест. Причём по стандарту должны быть поручни с двух сторон, а каждые 9 метров — площадка для отдыха. Но большинство казахстанских объектов не утруждают себя такими деталями. Главное, пандус есть, а работает ли он — дело второе.

Туалеты тоже должны быть настоящими, а не формальными. Не тесная будка, а кабина с шириной минимум 165 см, удобным входом без порогов, поручнями, кнопкой вызова, местом для разворота. Умывальник должен быть на нужной высоте и с возможностью подъехать к нему на коляске. Это всё описано в нормах, но реализуется редко. А между тем это не прихоть, а базовая гигиеническая необходимость.

Не обошли вниманием и транспорт. Стандарт требует, чтобы туристический автобус был оборудован подъёмником или пандусом. Где вы видели такой в Таразе илиСемее? А в Алматы? Но они должны быть. И не когда-нибудь, а прямо сейчас, теперь уже по требованиям закона.

Есть ещё один важный момент — обучение персонала. Стандарт говорит, что администраторы отелей, экскурсоводы, сотрудники турфирм не просто должны быть вежливыми, а должны уметь корректно и грамотно общаться с разными людьми. Понимать, как им помочь. Знать, как подать руку человеку с ДЦП, как общаться с глухим туристом, как не перепутать сочувствие с жалостью.

Речь идёт даже о сайтах. Стандарт требует, чтобы сайты турфирм и визит-центров были доступны для людей с нарушениями зрения, слуха и когнитивными особенностями. Крупный шрифт, озвучка, альтернативный текст, понятный язык — всё это не косметика, а необходимость. Сайт должен быть доступным, а не только красивым.

А теперь самое важное. Никакие решения об инклюзивности не должны приниматься без участия самих людей с инвалидностью. Стандарт ISO 21902 говорит прямо: «Ничего о нас — без нас». То есть пандус не должен проектировать человек, который никогда на него не поднимался. И маршрут не должен прокладывать тот, кто не знает, что такое ехать в автобусе на коляске.

Всё это реальность, в которую Казахстан только начинает входить. Но лучше поздно, чем никогда. И если мы действительно хотим, чтобы к нам приезжали гости со всего мира, чтобы наши пожилые родители могли путешествовать по стране, то надо менять подход. Не для галочки, не ради отчёта, а по-настоящему.

Можно ли игнорировать новый стандарт?

Пока за несоблюдение стандарта СТ РК ISO 21902-2024 никто не наказывает. Никто не оштрафует отель за то, что его туалет недоступен для людей на колясках. Не придёт прокурор, если экскурсионный автобус не оборудован подъёмником. Но легкомысленно махнуть рукой уже не получится.

Во-первых, государство может использовать этот стандарт, как фильтр. Хочешь попасть в программу субсидий или участвовать в тендерах? Тогда сначала докажи, что твой объект соответствует международным нормам. Иначе ты в пролёте. Иностранные партнёры тоже будут это учитывать. При отборе отелей и туроператоров они всё чаще будут спрашивать не только о количестве звёзд, но и о доступной среде. Нет пандуса — нет контракта.

Во-вторых, доступность всё чаще становится критерием качества. Это значит, что рейтинг у гостевого дома будет выше, если там по коридорам коляска проедет, а слабовидящий гость найдёт нужную информацию. Если этого нет, то не будет и туристов.

Кроме того, стоит помнить о правовых рисках. Казахстан ратифицировал Конвенцию ООН о правах инвалидов, и формально у любого человека с инвалидностью есть полное право пожаловаться, если ему отказали в услуге или создали небезопасные условия. Сегодня это может быть просто жалоба в акимат. Завтра — иск о дискриминации, и суд вполне может встать на сторону заявителя. Прецеденты — дело времени.

А ещё есть репутация. Соцсети, отзывы на Booking, Google и TripAdvisor. Один пост с фотографией недоступной лестницы способен перечеркнуть вложения в ремонт, рекламу и фотосессии. Особенно если речь о локации, ориентированной на международных туристов. Ведь для них инклюзивность уже давно не опция, а правило.

Человеческое достоинство на туристическом маршруте

Инклюзивный туризм — это не только про бордюры, душевые кабины и лифты. Это про то, чтобы человек с инвалидностью мог почувствовать себя частью общества. Чтобы он не зависел от родственников или волонтёров, чтобы у него был выбор: пойти в поход, увидеть озеро, поехать на фестиваль.

«Доступность к разным туристическим объектам должна стать нашей повседневной реальностью. Один мой знакомый, к примеру, активно пишет о состоянии общественных туалетов в Шымкенте. И это на самом деле отличный показатель общего отношения к инклюзивной среде. Но я могу сказать, что в том же Парке 28 гвардейцев-панфиловцев в Алматы общественные туалеты абсолютно не приспособлены для людей с инвалидностью. И это не вопрос бюджета, а вопрос мышления. Пока доступность воспринимается как дополнение к норме, а не как сама норма, инклюзивный туризм в Казахстане будет оставаться недостижимым идеалом.

У нас туризм в принципе слабо развит. И об этом говорит ситуация на Алаколе, в которую недавно пришлось вмешаться президенту. Что уж говорить об инклюзивности? Да, какие-то изменения происходят. Пандусы, поручни, тактильные элементы — всё это появляется. Но, к сожалению, государственный аппарат и в целом общество у нас остаются инертными. И пока мы все не примем инклюзивность, как норму, даже в общении на улице в семье, в магазинах, мы ситуацию не поменяем», — считает руководитель фонда «Центр социальных инклюзивных программ» Салтанат Мурзалинова-Яковлева.

Она отметила, что развитие инклюзивного туризма укрепляет не только экономику, но и общественную солидарность. Это шаг к более гуманному обществу, где отдых и приключения доступны каждому.

Именно поэтому так важно не откладывать реализацию нового стандарта в долгий ящик. Потому что инклюзивный туризм — это не просто про удобство, а про человеческое достоинство, встроенное в туристические маршруты.