Ситуацию представитель «Эйр Астаны» честно признал в соцсетях, сообщает Caravan.kz. Из-за наплыва жалоб срок их обработки заметно увеличился.
Чем недовольны пассажиры
А жалобы самые разные. Например, на поведение бортпроводников.
Или на затягивание возвратов.
Или на то, что выбор мест заранее на онлайн-регистрации больше ничего не значит, в аэропорту семьи рассаживают совсем на другие сиденья.
Или на сервис в целом.
Большинство этих жалоб официальный аккаунт «Эйр Астаны» оставил без внимания и ответа.
20 часов без еды
Например, одна казахстанка поделилась дикой историей, которой произошла с ней в конце мая.
«Спасибо за бесчеловечное отношение. Оставили меня с ребенком ночью в аэропорту Франкфурта без ночлега, без помощи и без каких-либо условий. Позорище. Лечу с семьей и ребенком 7 лет из Нью-Йорка в Астану, трансфер во Франкфурте. «Эйр Астана» задержала рейс КС0922 по техническим причинам (хотя указали в SMS из-за погоды, погода была прекрасная. Пока ждали рейса, каждую минуту садились и взлетали самолеты). Вылет должен был быть в 18:30, а к 22:30 было решено всех отвезти в отель, но только не нас.
Нас (всего 7 человек) оставили в аэропорту, потому что у нас нет шенгенской визы. Ну ок… Может, тогда в отель в аэропорту нас отведут? Нет! Там все занято. Вы оставайтесь спать всю ночь на скамейках в аэропорту. Вот вам 3 ваучера на еду общей суммой 45 евро на человека (20 и 20 ужин и обед, 15 завтрак… тут бутылка воды, если что, 5 евро стоит). Ни пледов, ни подушек, ни лаунджа, ни-че-го. Представитель авиакомпании сказала, это все, что они могут для нас сделать.
Кстати, уже ночь, и ни один ресторан в терминале 2 (там, где мы застряли) не работает. Мы решили пойти за поисками ужина в терминал 1, но не дошли. Со слов сотрудников аэропорта поезд, который ходит между терминалами, не работает ночью. И этот же сотрудник угостил мою голодную 7-летнюю дочь злаковым батончиком (спасибо ему за это). В аэропорту, кстати, очень холодно, без пледов и подушек мы лежим на лавочках. Хотя бы элементарно можно было устроить нам в каком-нибудь помещении ночлег: предоставить матрасы или раскладушки, пледы. Неужели это было так сложно организовать? Вы ведь должны предусматривать разные ситуации, вы же огромная компания, а решить проблему размещения 7 людей, включая ребенка, не смогли», — поделилась пассажирка.
Она также рассказала, что использовать ваучеры на питание их группа не смогла, так как они были выписаны на 24 мая.
Таким образом, согласно рассказу пассажирки, за 20 часов пассажиры не получили от «Эйр Астаны» никакой еды, хотя правила предусматривают в подобных случаях и горячее питание, и отель. Зарубежные авиакомпании в подобных случаях даже договариваются о временных визах для пассажиров.
То, что задержка произошла по техническим причинам, по словам девушки, подтвердил представитель авиакомпании.
Обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту Франкфурта тоже не удалось.
В результате после жалобы во время посадки, рассказала девушка, пассажиров перевели в салон бизнес-класса. Однако впечатления у них остались ужасные, что вполне понятно в подобной ситуации.
Случай не единичный.
«Больше 19 часов задержки. Гостиницу не предоставили — сказали, что у партнёров нет свободных номеров. Транспорта тоже нет. Даже чаем не угостили. Понимаю, что ситуации бывают разные, но почему я должна сама искать номер посреди ночи и оплачивать его из своего кармана?» — задалась вопросом другая пассажирка.
Ей сообщили, что «со своей стороны авиакомпания обеспечила пассажиров, находившихся в аэропорту, питанием, часть пассажиров были размещены в гостинице». Однако девушка в их число не попала.
«Если часть пассажиров «действительно» обеспечили питанием и разместили в гостинице, то почему другие, включая меня, остались без помощи? Никакого питания не было, нам даже воду никто не предложил. Или сотрудники выборочно собирали людей? Вместо того чтобы придумывать такие ответы, авиакомпании стоило бы отвечать на запросы о компенсации и реально помогать пассажирам», — написала она.
Ее, судя по всему, в бизнес-класс не пересадили.