Система "Е-Обращений" будет реализована в Казахстане

В феврале завершена разработка новой информационной системы "Е-Обращения" ("Е-Өтініш"), призванной максимально упростить процедуру обращений граждан в государственные органы и усовершенствовать контроль за их рассмотрением, сообщает медиа-портал Caravan.kz, ссылаясь zakon.kz.

В подготовке проекта, выступающего в качестве важнейшего инструмента реализации концепции "слышащего государства", участвуют Генеральная прокуратура совместно с Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента РК.

Цифровизация всех процессов работы с обращениями, которую обеспечит новая информационная система, позволит:

• — автоматически определять маршрут распределения обращений по компетенции государственных органов;
• — сократить сроки рассмотрения обращений за счет оптимизации количества запросов между государственными органами;
• — информировать заявителя о всех этапах, стадиях и сроках рассмотрения обращения;
• — сформировать единую базу всех обращений, поступающих в государственные органы.

Наряду с этим система "Е-Обращения" позволяет вести систему обратной связи с заявителем и оценки качества работы государственных органов.

Ответы государственных органов будут подвергнуты системному анализу, что будет способствовать пресечению фактов отписок и сформирует единообразную практику рассмотрения обращений в конкретных сферах.

В настоящее время готовится апробация системы "Е-Обращения". Она будет запущена в работу государственных органов в этом году.