Шокирующее сообщение от крупного казахстанского банка оказалось ошибкой

Гражданин Казахстана сомнительных операций не проводил, однако банк неожиданно сообщил о расторжении деловых отношений в одностороннем порядке после «якобы проведенного «финансового мониторинга», передает Caravan.kz.

«Мы с получателем обратились в банк с вопросом: что это? Как банк в принципе может расторгать отношения с текущим заёмщиком без просрочек? Это настоящее сообщение от банка или кто-то притворяется банком? Не ответили в колл-центре даже на такой вопрос, попросили подождать», – прокомментировала ситуацию финансовый эксперт Дана Жарлыгапова.

Основания для подобного расторжения существуют и регулируются Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» и внутренними регламентами банка. Клиенты обычно знают об этих основаниях, так как основная их масса описана в договоре с банком.

Позже от банка пришло еще одно сообщение.

«Банк прислал новое смс, что предыдущее было ошибочным: «Имя-отчество, приносим искренние извинения: предыдущее сообщение о расторжении деловых отношений было отправлено по ошибке. Ваши счета активны, ограничения отсутствуют. Нам очень жаль, что доставили вам беспокойство. Благодарим за понимание».

Дана отметила, что клиент все равно отправит жалобу на банк в соответствующую инстанцию.

Ситуация при этом привлекает внимание: банковская система Казахстана представляет собой единое целое, так что если такое произошло в одном банке, может произойти и в других, поэтому мы попытались разобраться, что же произошло.

В ответе на запрос Bereke Bank подтвердил, что первое сообщение стало результатом сбоя:

«Ошибочная отправка сообщения произошла в результате операционной ошибки и носит единичный характер. Ранее аналогичные инциденты не фиксировались».

Несмотря на единичность ошибки, банк принимает меры, чтобы она не повторилась в будущем.

«В настоящее время все запросы на отправку аналогичных сообщений проходят дополнительный этап внутренней проверки. Также инициирован внутренний аудит соответствующих процессов с последующей выработкой и внедрением мер, направленных на их оптимизацию и предотвращение подобных инцидентов в будущем. Банк на постоянной основе осуществляет мониторинг обращений клиентов, включая социальные сети и иные каналы коммуникации, и обеспечивает оперативное реагирование на поступающие сигналы», – пояснили в организации.

Кроме того, в банке дали совет клиентам, получившим сомнительные данные.

«В случае получения сообщения, вызывающего сомнения, клиенту рекомендуется обратиться в контакт-центр банка либо к своему персональному менеджеру для получения разъяснений и проверки корректности информации», – порекомендовал представитель банка.