Поведенческий надзор: что он изменит для потребителей и финорганизаций

В Казахстане планируется внедрить систему поведенческого надзора. Это одно из основных направлений, предусмотренных в проекте нового закона РК «О банках и банковской деятельности», который представили в Алматы, сообщает Zakon.kz.

Как рассказал, директор департамента методологии и пруденциального регулирования финансовых организаций АРРФР Даурен Салимбаев, цель поведенческого надзора – это уменьшение фактического и потенциального вреда для потребителей и рынков.

Агентство в рамках нового закона выстраивает полноценную вертикаль поведенческого надзора. Он фокусируется на защите интересов потребителей и стимулировании добросовестного поведения в финансовом секторе. Основная задача – это выявление потребительских рисков, а также снижение данных рисков и их последствий для потребителей финансовых услуг, – сказал Даурен Салимбаев.

В рамках целевой модели поведенческого надзора предусмотрели два ключевых направления. Во–первых, выстроят механизм предотвращения нарушений прав потребителей финансовых услуг. Его ключевые элементы: финансовая организация предлагает потребителям качественные и подходящие продукты, а также понятную информацию о продуктах с возможностью выбора.

В рамках второго блока выстроят механизм досудебного регулирования споров. Спикер пояснил, что для обеспечения эффективности и разрешения жалоб потребителей финансовых продуктов в Казахстане создадут единый для всего финансового сектора офис финансового омбудсмена и внедрят трехуровневая система работы с жалобами потребителей.

На первом этапе потребители подают жалобу в финансовую организацию. Финансовая организация рассматривает жалобу и предлагает потребителю решение. Если решение не устроило потребителя, он направляет обращение в офис финансового омбудсмана, который выносит решение в досудебном порядке. Это решение будет обязательным для исполнения финансовой организацией. Агентство будет принимать жалобы после рассмотрения финансовой организацией и омбудсманом, а также будет принимать системные меры, – сказал Даурен Салимбаев.

Эти поправки позволят Агентству сфокусироваться на вопросах надзора и реализации системных мер для усиления механизма защиты прав потребителей.

С целью развития добросовестных практик в отношении потребителей со стороны финансовых организации был внесен ряд законодательных поправок. В соответствии с данными нововведениями финансовая организация обязана анализировать и учитывать пригодность финансовых продуктов для конкретных потребителей, с учетом жизненных обстоятельств и уровня закредитованности. Не преувеличивать преимущества финансовых продуктов в рекламных материалах, а также подсвечивать сопряженные риски, – сказал он.

Кроме этого, финансовые организации должны будут раскрывать полную информацию о продуктах, включая комиссию, а также: предоставлять клиенту сравнительную информацию и возможность приобретать продукты по отдельности, право отказа от получения рекламы и передачи информации третьим лицам, оценивать финансовое состояние заемщика при урегулировании финансовой задолженности.

Даурен Салимбаев уточнил, что в последние годы Агентство уже последовательно внедряло отдельные элементы поведенческого надзора. При этом новое регулирование призвано расширить и систематизировать имеющиеся требования.