Пассажирка рассказала, почему встала на колени перед сотрудниками FlyArystan

Caravan.kz делится деталями.

Яркий пример – проблема с переносом перелета по уважительным причинам. Страшную ситуацию описала в Threads девушка по имени Гулжазира.

«Про FlyArystan я много слышала, что это самая  худшая  авиакомпания в мире, тогда я зарекалась, что никогда-никогда в жизни этой авиакомпанией летать не буду. Ну вот случилось несчастье, в прошлом году должна была лететь на 40 дней тети в Семей, перед вылетом умирает моя мама. Прошлогодний билет они мне меняют на ваучер, на который я должна слетать в течение трех месяцев. Естественно, ваучер сгорел», – вспомнила она.

Но на этом злоключения девушки не закончились.

«В этом году умирает мой любимый братишка в Семее. К сожалению, кроме них никто не летает в этот город. Приехали за два часа до вылета, регистрацию заранее прошли. Нигде не было оповещения, что посадка началась и закончилась. В итоге за 20 минут до вылета рейса нас не пускают на борт самолета.

Я уже на коленях стояла перед работниками авиакомпании, чтобы я смогла улететь и успеть на похороны, чтобы обнять его в последний раз… Работники компании отправили нас в несуществующий гейт, мы бежали как сумасшедшие, каково же было наше разочарование, когда поняли, что они просто над нами поиздевались, просто поглумились. Потому что такого гейта не существует… Пришлось взять такси, мчаться всю ночь, в 09:45 я вбежала к квартиру, встала на колени и обняла ковер, в который был завернут мой брат. Даже в последний раз не смогла обнять его самого, не смогла проститься с любимым братом. Не смогла. А в 10 уже был вынос.

Это было 5 июля 2025-го. А в этот раз, 14 августа, эта авиакомпания не доставила меня в Семей на 40 дней моего брата. Они долетели до Семея и развернули самолет обратно из-за непогоды в Семее. Что им помешало перед вылетом узнать прогноз погоды в Семее? В итоге рейс перенесли на следующий день, на 10:40 утра, когда уже мероприятие должно было закончиться к времени нашего прилета.

В итоге они мне сейчас снова впаривают ваучеры на три месяца, которыми я, естественно, не воспользуюсь», – поделилась Гульжазира.

Есть и другая, более распространенная проблема. Это смена борта Air Astana на борт FlyArystan с соответствующим понижением в комфорте, что особенно ощутимо для тех, кто доплатил за первый ряд или бизнес-класс. Явление, судя по многочисленным жалобам, понемногу становится нормой.

«Я одна заметила? Или это сейчас нормально?! Берешь Air Astana, перелет я так заранее брала Астана — Актобе, потом Астана – Алматы. И они тупо берут, меняют борт на FlyArystan, и ты заплатил за комфортный перелет на Air Astana, а летишь за эти же деньги FlyArystan. Типа производственная необходимость или что там пишут в сообщениях. Не делают перерасчет, не возвращаются денежки», – пожаловалась так одна пассажирка.

Комментаторы ответили ей, что тоже регулярно сталкиваются с аналогичными случаями.

«Air Astana, что-то вы часто стали менять борт на FlyArystan! Получается, почти все ваши самолеты неисправны?! А когда FlyArystan на вас поменяли, то даже не соизволили наушники предоставить!»

«Так же поменяли бизнес Астана-Алматы за 82 тысячи на FlyArystan с одной несчастной ручной кладью. Написала жалобу им в поддержку, жду».

«То же — из Астаны в Алматы. Ещё и с задержкой в 1,5 часа. А про задержку узнаешь уже в зоне посадки».

«Да, к сожалению, меняют. Так поменяли моей подруге. Они всей семьей из Атырау до Астаны взяли на Air Astana, и за день до вылета им поменяли на FlyArystan».

«Да, часто делают такой беспредел. Меняют комфортный борт Air Astana на дешманский FlyArystan».

При этом получить компенсацию можно, но это требует больших усилий и времени, словно авиакомпания действительно ждет, что пассажир устанет и перестанет бороться за свои деньги. При этом компенсируются только дополнительные траты.

«Со мной тоже было. Купил три билета на Air Astana. Доплатил за первый ряд, чтоб комфортнее было лететь. В итоге поменяли на древний дешманский самолет от Fly Arystan. Полтора месяца переписывался с ними. В итоге вернули мою доплату за первый ряд. Тогда это было 24 тысячи (три места по 8 тысяч)».

«Они за бизнес три копейки вернули. Получился билет FlyArystan за 80 тыс., обалденно».

Что любопытно, иногда перелет национальным перевозчиком, по словам пассажиров, выходит дешевле, чем перелет лоукостером.

«Вот насчёт перерасчёта. Мне, когда брала билеты Астана-Алматы и обратно, перелет Air Astana с одним чемоданом вышел дешевле, чем FlyArystan с одним чемоданом».