Оставили 12-летнюю в аэропорте: Air Astana не сумела оспорить решение суда

Суд обязал Air Astana выплатить матери Зере моральную компенсацию в размере 5 млн тенге, сообщает Caravan.kz со ссылкой на адвоката семьи Данильхана Шагатаева.

21 июля 2024 года несовершеннолетнюю Зере не допустили на рейс Астана — Уральск, где она вместе со своей сестрой двойняшкой должна была прилететь к родителям в Уральск.

Как показал в суде работник наземной службы, авиакомпания FlyArystan заменила борт со вместимостью 188 мест на борт со 180 местами.

В результате Зере стала 181 и единственным пассажиром, который не смог попасть на борт самолета. Те пассажиры, которые ранее не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа, были помещены на борт Зере. В итоге несовершеннолетний пассажир фактически уступил место другим взрослым пассажирам, которые в свое время тоже не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа, – сообщил адвокат Шагатаев

Начиная с 13:40 до 15:00 Зере находилась одна в окружении чужих людей возле стойки регистрации. Ребенок плакал и не знал, что ей делать. Все время на связи была мама. После мама направила ребенка в Линейный отдел полиции, пока мама искала знакомых или родственников.

Авиакомпания предложила поместить ребенка одну в гостиницу в черте города, но мама отказалась, так как ребенок не может зарегистрироваться и находиться там целые сутки без законных представителей. Никто не гарантировал ее безопасность.

После приехала родственница, которая откликнулась на просьбу матери. Согласно показаниям сотрудника полиции и родственницы представители авиакомпании отказались предоставить гостиницу родственнице, так как она не является пассажиром. Могли зарегистрировать только Зере. В суде представители авиакомпании объяснили это тем, что по договору с гостиницей бесплатно могут проживать только пассажиры.

13 января судебная коллегия оставила решение суда первой инстанции в силе и обязала авиакомпанию заплатить маме Зере 5 млн тенге моральной компенсации.