Народный банк Казахстана презентовал систему “электронной очереди”

Как сообщил в интервью корреспонденту KZ-today директор департамента розничных продаж Народного банка РК Виталий Пемзов, “система “электронной очереди” позволяет регулировать процесс обслуживания клиентов через автоматизированную регистрацию с учетом запроса по конкретной банковской операции, то есть позволяет избавиться от живой очереди”.
В. Пемзов пояснил, что в основном зале контролеры-кассиры будут принимать оплату коммунальных и налоговых платежей, заниматься выдачей пенсий, пособий и прочими расчетно-кассовыми операциями. Клиенту необходимо выбрать нужную банковскую операцию, нажать на клавишу, после чего аппарат выдаст талон с номером в очереди. Во время ожидания своей очереди для клиентов в зале предусмотрены комфортабельные кресла. При вызове клиента на главном табло высветится номер талона клиента с указанием операционного окна кассы, к которому нужно обратиться. Одновременно к менеджеру поступает информация по виду операции клиента, что позволяет ему подготовить необходимое программное обеспечение.
По мнению В. Пемзова, “при внедрении новой системы “электронная очередь” значительно улучшится качество обслуживания, увеличится скорость осуществления операций. Достоинством новой системы является также конфиденциальность оказания банковских услуг”.
Оборудование системы “электронная очередь” было поставлено шведской компанией “Nemo Q”. Основным аппаратом является диспенсер, оснащенный шестью клавишами, на которых обозначены такие банковские операции как, оформление кредита, оформление пластиковых карт, срочный депозит, обмен валюты, получение наличных с пластиковых карт, погашение кредита и прочие операции (пенсия, коммунальные услуги, налоги).
По словам В. Пемзова, “стоимость данного оборудования и его установка составила 17 тыс. евро. Пока это опытный образец. Мы предполагаем в среднесрочной перспективе все крупные расчетно-кассовые отделы в Алматы и Астане оборудовать такой системой”.