Когда вместо бензина в баке сюрприз: как туристов, отправившихся на Алаколь, подвела заправка Qazaq Oil

Именно это недавно произошло на заправке Qazaq Oil в районе станции Достык. В ситуации разобралась корреспондент медиапортала Caravan.kz.

Топливный скандал на туристической трассе

Причём речь шла не об одной случайной поломке. В социальных сетях появилось множество свидетельств о массовом выходе автомобилей из строя после заправки именно на этой станции. В итоге вместо купания и отдыха водители и их семьи вынуждены были проводить время на обочине. Видеоролики и эмоциональные комментарии очевидцев быстро разошлись по соцсетям, подогревая общественный резонанс.

«Залил 92-й возле Талдыка, чуть двигатель не вылетел, так трясло. До Капчагая добрался на малой тяге, залил присадку», – делится в комментариях водитель с ником oskarzh.

Другой пользователь, Dossanoff, жалуется, что после заправки вместо экскурсий на Кольсай и Чарын пришлось целый день потратить на автосервис. После диагностики специалисты дали заключение, что топливо было низкого качества. Многие комментаторы отметили, что пострадали туристы, ехавшие с семьями.

Смешали бензин и дизель: Qazaq Oil прокомментировал инцидент на АЗС

Компания Qazaq Oil этот факт подтвердила. Руководитель пресс-службы ТОО «PetroRetail» Анель Еликбаева сообщила, что ситуация возникла из-за человеческого фактора. Бензин случайно смешали с дизельным топливом.

«На одной из наших автозаправочных станций (В-446 в селе Достык) было зафиксировано отклонение в работе, вызванное человеческим фактором: произошло смешение бензина с дизельным топливом. Мы незамедлительно провели внутреннюю проверку, оперативно удалили топливо, не соответствующее стандартам, и приняли все необходимые меры для устранения последствий. Важно подчеркнуть, что инцидент затронул исключительно данную станцию. Работа остальных АЗС сети Qazaq Oil продолжается в штатном режиме и в полном соответствии с действующими стандартами качества и безопасности», — указано в ответе на запрос.

В компании заверили, что все пострадавшие автовладельцы уже зафиксированы, с ними связались для оценки ущерба и компенсации. Также Qazaq Oil усилила контроль за технологическими процессами на всех своих станциях и принесла извинения за доставленные неудобства.

От бензобака до суда: рекомендации от Эдуарда Эдокова

Прокомментировать ситуацию мы попросили председателя Независимого автомобильного союза Эдуарда Эдокова. Он считает, что по качеству топлива, если сравнивать с тем, что было лет десять назад, мы, конечно, продвинулись далеко вперёд. Ситуация значительно улучшилась благодаря консолидации сетей АЗС, ужесточению требований государства, внутреннему контролю компаний. Поэтому подобные инциденты, как на АЗС в Достыке, это, скорее, исключение, чем правило.

«В последнее время я не припомню резонансных случаев, ну разве что с зимним дизелем была пара историй несколько лет назад», — отметил он.

Но если уж так вышло, что вместо топлива вам в бак попал экспериментальный коктейль, Эдуард Эдоков советует не паниковать, а действовать последовательно.

В первую очередь нужно зафиксировать сам факт поломки. Снимите видео, где видно, как машина заглохла сразу после заправки, и обязательно сохраните чек. Это единственное доказательство того, что вы действительно были на этой АЗС. Лучше, если на нём указаны адрес, время, дата и объём топлива.

Запишите контакты свидетелей и других потерпевших.

По приезду обратитесь в компанию-оператор сети АЗС, напишите заявление в двух экземплярах. Пусть на обоих поставят входящий номер, дату, подпись и один экземпляр вернут вам.

Следующий шаг — экспертиза. Без неё никуда. Независимый специалист должен указать в акте, что именно произошло с машиной и почему. Там должно быть чётко написано, что именно попало в бак (вода, мусор или топливо с низким октановым числом).  

После этого идите в подразделение Комитета технического регулирования или Комитета по защите прав потребителей по месту инцидента.

Если компания начинает тянуть резину, не хочет компенсировать убытки, собирайте все данные (чеки, видео, экспертизу) и идите в суд. Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РК дают чёткие основания для возмещения всех убытков, включая и моральный вред.

И неважно, где стоит АЗС: на туристическом маршруте или обычной трассе, требования к качеству топлива должны быть одинаково строгими. Это не вопрос географии, а вопрос ответственности.