Корреспондент медиапортала Caravan.kz рассказывает детали.

Плата за выход

Основная проблема заключается в том, что клиентам, которые по каким-либо причинам желают отказаться от услуг «Казахтелекома», приходится платить за прекращение обслуживания.

«Если «Казахтелеком» предлагает вам сейчас бесплатно и на выгодных условиях подключить домашний интернет, имейте в виду, что в связи с «потрясающим» качеством интернета вы будете вынуждены отказаться от его услуг. С вас будут требовать 27 тысяч тенге за расторжение договора, который вы не заключали. В противном случае интернет не отключат, и вам придется ежемесячно оплачивать за услугу, которой вы не пользуетесь», — написал в соцсети расстроенный казахстанец.

Служба поддержки национального оператора связи откликнулась на его публикацию.

«Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение, и хотим отметить, что мы всегда стараемся совершенствоваться, в том числе путём добавления полезных, интересных и привлекательных функций. В случае возникновения проблем с услугами достаточно обратиться по номеру 160, специалисты все проверят и проконсультируют Вас по данному вопросу. Также Вы всегда можете написать на онлайн канал WhatsApp 87080000160», — говорится в сообщении.

Однако совет, как оказалось, запоздал.

«Рекомендую вам самостоятельно попробовать связаться либо написать. У вас нет свободных операторов, все очень заняты несуществующей работой», — ответил недовольный клиент.

Есть и довольные

Некоторые комментаторы рассказали, что вполне довольны услугами национального оператора связи, и подвергли сомнению правдивость жалобы.

«Подключила «Казахтелеком» полгода назад, отличный интернет, прекрасный тариф, кайф, что роутер можно с собой забирать при переезде. Я довольна полностью».

 «Мы отключили все онлайн, я аж удивилась, что никуда идти не надо. Позвонили, ссылку прислали, я подписала бланк онлайн – и все, забыли про их услуги».

«Это неправда. Полнейшая ложь. Я спокойно отказался сначала от интернета, через какое-то время и от телефона. Никаких денег платить не надо, только если у вас задолженность. Надо только удостоверение своё и всё».

«Все онлайн проделала, отнесла только модем в офис, 5 минут заняло сдать».

«Можно онлайн отключить, но роутер — желательно самому идти в офис сдать оборудование».

Но недовольных больше

Но количество однотипных жалоб намекает, что проблема довольно распространена.

«Услуга предоставляется с заключением контракта (так дешевле) и без него.  Мы не стали заключать, чтобы потом избежать вот таких ситуаций. Просто ранее мы уже так один раз попали. Когда повторно заключали договор, я уже намеренно отказывалась от заключения контракта. Потому что один раз через это уже прошли. Но видите, сразу этого никто не знает. Узнаешь обо всех подводных камнях, только когда раньше времени хочешь отказаться от услуги».

«Казахтелеком», вы офигели? Звонят папе и говорят, у нас выгодные условия, и давай трындеть про интернет и телефон домашний плюс повышение цены. У вас, мои дорогие, интернет вообще не работает. Впустую платим каждый месяц. Сначала разберитесь с интернетом, чтобы мы действительно могли нормально пользоваться вайфаем».

«Хотел сегодня отключить домашний интернет, сходил в отделение «Казахтелеком». Там говорят, что, чтобы отключить, надо оплатить где-то примерно 30 000 тенге. Вообще впервые установил его в 2021 году. В 2024 году хотел весной хотел отключить, сказали, что до окончания контракта осталось месяц или два, и если отключить на тот момент, то нужно оплатить тоже примерно 30 000 тенге. В то время не стал отключать и продолжал пользоваться услугами интернета дома. Прошло два года, и сегодня с уверенностью пошел отключать, но теперь говорят, что до окончания контракта остался еще год. Значит, они еще раз продлили на три года и еще повысили сумму с 5200 до 7500 тенге. Теперь не знаю, как отключать так, чтобы ничего не доплачивать. В итоге оплатил сейчас 40000 тенге. Мне дали электронное заявление на отключение, подписал его, жду отключения sim-карты и собираюсь пойти сдавать модем. И знаете, сейчас мне звонит другой оператор, говорит, подключу вам другой тариф и заключу с вами новый контракт, и еще не останавливается. Еле остановил и сказал: нет, нет и еще раз нет».

«Казахтелеком» в отношении интернета и домашних телефонов давно сдыхает. Не дай Бог к ним попасться, три шкуры снимут. И связь у них никакая, из-за этого держатся за каждого клиента».

«Да, они так специально делают, причем это их обычная практика уже много лет. В 2012-м я отключала их интернет, и в отделении мне сказали, что мне телефон отключат вместе с интернетом. Я сказала: «Пофиг, отключайте, я им не пользуюсь». В итоге, сюрприз-сюрприз, телефон мне никто не отключил».

«Возьмите у них квитанцию или копию заявления с входящим номером, что Вы действительно сдали оборудование и просите отключить интернет. Хотя бы фото».

«Тоже отказались от телефона, стали требовать, чтобы мы сдали модем, который сдали им за несколько лет до этого. Хорошо, что каким-то чудом сохранилась справка, что сдали. А когда сдавали модем, то требовали, чтобы была коробка и прочее на него, а они были. Вот облом, ведь хотели под разными предлогами драть деньги дальше за воздух».

«Отключала недавно «Қазақтелеком», за то, что отключаю их интернет, взяли за 2 месяца оплату, без этого никак. Дали справку, что отключили, теперь, что странно, опять пришел долг в ЕРЦ. Я не стала оплачивать, пусть висит, пока нет времени идти».

«Да, у меня так же было, когда хотела отключить телефон. Типа только с помощью приложения можно, а там невозможно, потом через WhatsApp и так далее. Самое главное — подключиться быстро, отключиться прямо невозможно».

«То же самое, я весь день, беременная, с маленькой дочей 3-леткой, сидела в «Казактелекоме», пыталась отказаться от их услуг. В итоге они сказали, что я должна оплатить 10 000 тенге за то, чтобы меня отключили. Я уже не выдержала и заплатила, лишь бы выйти оттуда. И только потом меня отключили».

«Только сегодня утром еле пробилась через робота Сару от «Казахтелекома». У кого проблема отключения/подключения услуг, советую набрать 165 вместо 160 — так будет быстрее и экономичнее для нервов. Или написать на WhatsApp — тоже быстро можно вызвать оператора».

«Ругалась с ними, чтобы отключить. Приходи, говорят, в офис. Говорю, нифига, вы интернет мне продаете, не буду ногами ходить. Накатала везде, где могла — им на сайте, на официальный e-mail, кажется, даже в e-Otinish закинула письмо, где писала, что от услуг отказываюсь и платить ничего больше не буду. Месяца через 3 молча пришли, забрали модем и оставили меня в покое».

«Отключили, приставку забрали, долг оплатили, через пару месяцев выкатывают снова долг. Так еще звонят чуть ли не каждый день. В WhatsApp пишу, все так мило: «Приняли вашу жалобу», «Оцените …» и т.п. Так нет же, через неделю снова звонки, оплатите. Уже сил нет каждый раз писать им».

«Казахтелеком» — просто жесть. Я ходила несколько дней, чтобы отключить. В итоге так психанула, что и от домашнего телефона отказалась, лишь бы не иметь ничего общего с ними».

Кто такой Жомарт?

Бывают и вовсе удивительные случаи.

«Очень неприятный опыт с «Казахтелекомом».

В офисе нам сказали, что наш интернет оформлен на какого-то Жомарта. Мы этого человека вообще не знаем. Мама пыталась сдать модем, но его не приняли и сказали, что без документов на дом ничего делать не будут, потому что лицевой счёт якобы на каком-то Жомарте. Сегодня я решила проверить всё через официальный WhatsApp «Казахтелекома». И там сообщили совершенно другую информацию.

Лицевой счёт оформлен на имя моей мамы, и никакого Жомарта в системе нет. За два месяца, пока мы пытались разобраться, накопилась пеня около 11 000 тенге. Нам сказали, что пока не оплатим задолженность, интернет не отключат. В итоге пришлось оплатить. Вроде отключили интернет. Получается, что в офисе нас просто дезинформировали специально, оборудование не приняли и отправили за документами на дом, которые вообще не требовались.

Завтра мама снова пойдёт в офис сдавать модем. Надеюсь, на этот раз всё пройдёт нормально. Поэтому совет: если в офисе вам говорят, что что-то невозможно сделать, лучше перепроверить информацию через официальный онлайн-канал. В нашем случае информация оказалась полностью противоречивой», — поделилась еще одна казахстанка.

Что говорят в «Казахтелекоме»

На запрос по поводу выплаты за отказ от интернета в «Казахтелекоме» ответили следующее:

«При заключении срочного контракта компания предоставляет абоненту гарантию неизменности абонентской платы на период действия контракта, а также более выгодные условия по сравнению с тарифами без обязательств при условии пользования услугами в течение установленного срока. При досрочном расторжении срочного контракта по инициативе абонента компенсируется разница между абонентской платой по срочному контракту и стоимостью аналогичного пакета услуг без гарантированного срока пользования (базовый тарифный план) за фактически использованный период».

Из правила есть исключения, разницу не придется доплачивать в следующих случаях:

• смерть абонента (при наличии подтверждающих документов);
• неудовлетворительное качество услуг, подтвержденное техническими службами оператора;
• отсутствие технической возможности предоставления услуг по новому адресу при переезде абонента;
• переход на другой срочный тарифный план без снижения стоимости и срока обязательств;
• переоформление договора на другое лицо без ухудшения условий;
• форс-мажорные обстоятельства.

Но пункт про форс-мажорные обстоятельства детально объяснен не был.

 «Аварии и перебои со связью на линиях АО «Казахтелеком» происходят крайне редко и, как правило, носят внештатный характер», — также заявили в компании.

Также там подчеркнули, что постоянно стараются сократить количество жалоб.

«АО «Казахтелеком» на постоянной основе реализует комплекс мер, направленных на предупреждение обращений и снижение количества жалоб, а также повышение качества обслуживания клиентов», — говорится в ответе на запрос.

Но пока эти меры, судя по жалобам казахстанцев, как будто не приносят желаемого результата.