Главному редактору газеты “Караван” Шахнович И.

Алматы, пл. Республики 13

В газете «Караван» от 23 ноября 2017 года опубликована статья «E-gov загнали в угол. Нет электронного правительства в ЦОНе — нет проблемы» (автор – Дарья Искандерова), в которой приведена искаженная и недостоверная информация о работе портала «Электронное правительство» и оказываемых через портал государственных услугах.

Статья состоит из нескольких историй, произошедших с людьми, чьи имена автор решил не раскрывать. Они рассказывают о проблемах, с которыми якобы столкнулись при получении государственных услуг через портал «Электронное правительство». Дальнейшие «пробелы» в сюжете объясняют эту анонимность.

Первая история рассказывает о паре, подавшей через портал заявление на регистрацию брака. Утверждается, что «На экране появилась табличка с положительным заключением, где очень мелким шрифтом было написано, что забрать документы можно в течение суток или заявка аннулируется». При этом сообщалось, что их оповестят, когда документы будут готовы.

Со слов автора, пара вместо SMS-сообщения получила письмо на почту, что заявка аннулирована из-за неявки.

Однако в соответствии с порядком подачи заявления на регистрацию брака, такой формы уведомления не существует. Портал не мог направить его героям статьи.

Таким образом, информация о наличии 24-часового срока на то, чтобы забрать документы, не соответствует действительности.

Вызывает сомнения подлинность и следующего отрывка: «чтобы выяснить причину, молодые люди отправились в ЦОН и там встретились с целой группой пострадавших, которым также аннулировали брак».

Ситуационный центр при госкорпорации в онлайн режиме через камеры осуществляет видеомониторинг работы всех 349 ЦОНов по республике. Все ситуации, связанные с недовольством услугополучателей, тем более, если речь идет о группе лиц, становятся известны Ситуационному центру и руководству госкорпорации. Таких ситуаций зафиксировано не было. Более того, жалобы с указанием данного факта также не поступали.

Кроме того, автор в материале рассказывает историю своего знакомого, который «на днях поехал в специализированный ЦОН по регистрации автотранспорта Алматы переоформлять машину», но не смог этого сделать, так как забыл дома справку об уплате налога на транспорт.

Однако на сегодняшний день для получения указанной услуги работники специализированных ЦОН справки об уплате налога на транспортные средства не требуют.

В августе 2017 года проведена интеграция информационной системы «Централизованные унифицированные лицевые счета» с информационной системой ЦОН.

В результате, работники СпецЦОН получили право на просмотр сведений об исчисленных и уплаченных суммах налога на транспортные средства в разрезе всех регионов в базе данных персональных лицевых счетов налогоплательщиков.

Таким образом, данный инцидент также не может быть правдой.

Заключение автора статьи о «кривонастроенных» ключах безопасности на портале электронного правительства является недостоверным, поскольку все ключи, выданные национальным удостоверяющим центром Государственной технической службы при КНБ РК, являются защищёнными и соответствуют всем требованиям безопасности.

Вместе с тем вход на сайт госзакупок не осуществляется через портал электронного правительства. Упомянутый сайт госузакупок РК сопровождается АО “Центр электронной коммерции” и находится в ведении Министерства финансов РК.

С учетом изложенного, с целью объективного освещения всех обстоятельств данного инцидента, руководствуясь п.2 ст.19 Закона РК «О средствах массовой информации», прошу опубликовать в ближайшем номере газеты «Караван» настоящее письмо.

В свою очередь, Госкорпорация «Правительство для граждан» в своей работе уделяет особое внимание клинтоориентированности, поэтому для нас важна обратная связь от населения касательно качества оказания госуслуг. Мы готовы принимать и индивидуально рассматривать все жалобы граждан, поступаемые посредством социальных сетей и единого номера 1414.

Также выражаем готовность к дальнейшему плодотворному сотрудничеству с Вашей газетой в предоставлении достоверной информации о результатах нашей работы.

Заместитель председателя А. Балташева

Исп. Сейльханова Э.

Тел. 8 7172 64 79 21