Почему телеком в Казахстане зарабатывает больше всех – даже при плохом сервисе

Рынок связи в Казахстане давно живет в парадоксе. Жалобы от абонентов не сходят с повестки. Медленный интернет. Обрывы. Рост тарифов. Поддержка отвечает шаблонами. Но финансовые отчеты рисуют другую картину, причем очень уверенную, передает медиапортал Caravan.kz.

По данным Бюро национальной статистики АСПиР РК, на которые сослались специалисты Первого кредитного бюро, в третьем квартале рентабельность крупного телеком-бизнеса достигла 40,3 %. Это не просто много. Это вдвое выше, чем средний показатель по крупным компаниям всех отраслей. И это уже третий квартал подряд, когда телеком держится выше отметки в 35 %.

Если смотреть глубже, становится еще интереснее. В первом квартале рынок показал 60 % рентабельности – максимум за всю историю наблюдений с 2015 года. Такой уровень чаще видят в сырьевых или финансовых секторах, но не в сфере, где клиенты массово жалуются на качество сервиса.

Деньги есть. И они растут

Прибыль до налогообложения выглядит нескромно:

• 196 млрд тенге – первый квартал, рекорд за все годы;
• 150 млрд тенге – второй квартал;
• 116 млрд тенге – третий квартал.

Даже с небольшим снижением по кварталам суммы остаются огромными. Для рынка, где работает всего 12 крупных компаний, это серьезная концентрация денег.

Важно и другое. Высокая рентабельность появилась не из воздуха. Компании снизили непроизводственные расходы. Себестоимость услуг осталась значительной. Доходы при этом удержались. В итоге маржа выросла.

Но ведь недавно были убытки?

Да. Контраст тут резкий. В четвертом квартале 2024 года рентабельность ушла в минус – -1,5 %. Рынок тогда показал убыток. После этого показатели быстро выровнялись и закрепились на высоком уровне.

Если смотреть на длинную дистанцию, картина такая: с 2020 года значения выше 30 % появляются все чаще. Рынок перестал быть нестабильным. Он вошел в фазу системной высокой доходности.

Где в этой истории абонент

За год реальные данные подтверждают, что недовольство абонентов – не просто абстрактные настроения, а цифры и примеры. Так, в первые 10 месяцев 2025 года Комитет по защите прав потребителей получил около 68 000 обращений, и примерно 3 % из них были связаны с качеством связи и интернет-услугами – частыми перебоями, медленным доступом и другими проблемами связи, фиксируют официальные данные брифинга госкомитета.

На соцсетях обсуждали рост тарифов от операторов Altel и Beeline: пользователи сообщали, что популярные тарифные планы подорожали почти в полтора раза без видимого увеличения пакета услуг.

Абоненты массово жаловались на неустойчивую мобильную связь на дорогах, низкую скорость интернета и сбои во время крупных событий – об этом писали и СМИ, и пользователи в комментариях. В ответ правительство отмечало, что устойчивый интернет является базовой потребностью, но проблемы все еще сохраняются.

Есть и примеры технических сбоев: 4 сентября 2025 года десятки пользователей столкнулись с тем, что связь и мобильный интернет пропадали у клиентов сразу нескольких операторов (Activ, Tele2, Altel и частично Kcell), о чем писали медиаресурсы и обсуждали в сети.

В социальных сетях также публиковались массовые жалобы на замедление интернета и мессенджеров, когда при попытке выйти онлайн пользователи видели торможение скорости и задержки в работе приложений.

И вот здесь возникает главный вопрос. Пользователи годами пишут жалобы. Их отправляют регуляторам. Их публикуют в соцсетях. Темы повторяются: тарифы растут быстрее качества, скорость не соответствует рекламе, мобильный интернет нестабилен, поддержка формальна.

Но финансовые данные показывают обратное настроение. Компании зарабатывают все больше. Значит, модель работает. Абоненты платят. Отток не критичен. Конкуренция не давит на маржу.

Что это значит на практике

Для казахстанцев вывод простой и не самый приятный.

1. Тарифы будут расти и дальше. Экономических причин для снижения нет. Рынок зарабатывает уверенно.
2. Резкого улучшения сервиса ждать не стоит. Высокая прибыль при текущем уровне качества снижает стимул к изменениям.
3. Жалобы сами по себе рынок не меняют. Они не бьют по финансовому результату.
4. Решения возможны только через регулятора. Либо через реальное усиление конкуренции.

Что в сухом остатке

Если сопоставить отчеты и поток жалоб, вырисовывается устойчивая схема. Пользователь раздражен, но продолжает платить. Компании получают критику, но не теряют доходы. Связь давно стала базовой услугой. От нее сложно отказаться. Интернет нужен для работы, учебы, банков, госуслуг. Формально выбор есть, но на практике он ограничен.

Высокая прибыль в таких условиях говорит не столько о качестве сервиса, сколько о слабой реакции рынка на недовольство клиентов. Жалоба редко приводит к смене оператора. Пост в соцсетях не бьет по выручке. Даже крупные сбои чаще вызывают эмоции, чем реальные действия. Репутационные потери оказываются дешевыми.

Есть и разрыв в восприятии. Абонент видит скорость, обрывы и счет. Компания видит миллионы клиентов и стабильный денежный поток. Пока эти картины не совпадают, баланс сохраняется. Инвестиции идут туда, где они быстрее возвращаются. Системные улучшения откладываются.

Поэтому дело не в наличии жалоб. Они стали фоном. Важнее другое – они не превращаются в экономический сигнал. Пока недовольство не угрожает прибыли, телеком будет чувствовать себя уверенно. И именно это оставляет главный вопрос: что должно произойти, чтобы голос абонента стал весомее квартального отчета?