Пассажиры стали пробивать свои карты ОНАЙ на терминалах Avtobys, увидев, что новая техника визуально демонстрирует, что их платеж принят. Проблемы начинались при проверке кондуктора – его терминал «не видел» платёж, и дальнейшее развитие ситуации происходило уже в зависимости от возраста пассажира, культурного уровня проверяющего и активности граждан, готовых подтвердить, что платеж был. В результате кондуктор предлагал пассажиру провести оплату картой ОНАЙ по терминалу ОНАЙ. Если в ситуации оказывался школьник или студент с льготной картой ОНАЙ, а свидетели уже вышли из автобуса/троллейбуса, то развитие могло быть и другим. К слову, от штрафа за неоплаченный проезд никто не застрахован.
Понятно, что реакция на ситуацию с платежами у пострадавших крайне негативная, и многие считают, что их заставили платить второй раз. Ранее редакция Caravan.kz уже начала разбираться в этой ситуации, и был опубликован ответ колл-центра Avtobys, о том, что деньги с карты не снимаются, о чем вновь заявил представитель компании:
«Терминалы Avtobys не принимают оплату с транспортных карт ОНАЙ. Если пассажир прикладывает карту к нашему устройству, списание не происходит, это не является оплатой и не фиксируется в системе», - ответ Avtobys.
Между тем терминалы Avtobys визуально демонстрируют пассажирам, что они принимают карты ОНАЙ: смайлик и звуковое сопровождение, что вводит пассажиров в заблуждение и провоцирует позже неприятности с кондукторами, а также вероятность попасть на штраф. Вот какое объяснение нами было получено от представителя Avtobys:
«Терминалы реагируют на сам факт бесконтактного взаимодействия – это особенность технологии, которая используется в подобных картах и устройствах», - Avtobys.
Caravan.kz: «Иными словами, карты ОНАЙ продолжат вызывать визуальный ответ?»
- Наши специалисты будут работать над этим, но вашу точку зрения о том, что смайлик и звуковое сопровождение вводят в заблуждение, мы услышали, уже идет работа», - Avtobys .
Отсюда возникает сразу череда вопросов:
1. Почему потребовалось вмешательство СМИ, чтобы новый оператор узнал о том, что их терминалы срабатывают на чужие карты и вводят в заблуждение пассажиров?
2. Почему новый поставщик услуги Avtobys сразу не установил на своих терминалах функцию «свой-чужой», которая бы визуально демонстрировала, что платеж по карте ОНАЙ не прошел? Резкий звук и красный знак позволили бы пассажирам однозначно понять, что платежи по карте ОНАЙ не принимаются.
3. Почему не была размещена информация в салонах автобусов и троллейбусов о том, что терминалы Avtobys не принимают платежи ОНАЙ и оплату картой ОНАЙ нужно проводить только по терминалам ОНАЙ?
Это не праздные вопросы, пассажиры не должны отгадывать загадки – «принимает-не принимает», оплату «взял-не взял». Обязанность предоставить пассажирам полную и достоверную информацию об услуге лежит по закону «О защите прав потребителей» на поставщике этой услуги. К слову, нет информации об особенностях взаимодействия с картами ОНАЙ терминалов Avtobys и на сайте самой компании. Как нет сообщения о том, что собственных транспортных карт Avtobys для Алматы компания еще не выпускала.
На момент написания статьи терминалы продолжали визуально демонстрировать, что оплата картой ОНАЙ якобы принята. Видео имеется в распоряжении редакции. Сколько времени понадобится новому оператору, чтобы отладить терминалы и разместить информацию в салонах автобусов и троллейбусов Алматы, представитель компании не сообщила. Со своей стороны, редакция Caravan.kz продолжит мониторить ситуацию. И главное, что на сегодняшний день необходимо знать алматинцам: оплату за проезд картами ОНАЙ нужно проводить только через терминалы ОНАЙ.