По оценке Министерства труда и социальной защиты населения, к 2035 году искусственный интеллект сможет полностью заменить представителей лишь 14 профессий. Однако масштабные изменения затронут значительно больше сфер: глубокую трансформацию пройдут свыше 500 профессий. Уже сейчас исследования показывают, что отдельные рабочие процессы можно автоматизировать более чем в половине специальностей, а около 70 % сотрудников способны существенно повысить свою эффективность с помощью ИИ, передает Caravan.kz.
О том, как технологии уже сегодня меняют требования работодателей и какие специалисты останутся востребованными, рассказал эксперт Qazaq Expert Club в сфере HR и государственной службы Аскар Есимсеитов.
По словам эксперта, цифровизация давно перестала быть вопросом будущего. За последние годы привычные для миллионов людей операции – банковские услуги, покупка билетов, оформление государственных сервисов и работа с документами – практически полностью перешли в онлайн, а вместе с этим изменился и рынок труда.
«Есть очень простой пример. В Астане есть дома с платными лифтами: раньше для поездки использовались карточки или брелоки, баланс которых нужно было пополнять. Я хорошо помню специальные точки, где сидели сотрудницы и вручную пополняли эти карты. Сегодня это можно сделать за несколько секунд через банковские приложения. Казалось бы, мелочь. Но за одной такой цифровой функцией исчезает необходимость в целой операции и части рабочих мест, которые ее обслуживали. Речь идет о кассирах, банковских операционистах, специалистах по вводу данных, части административного персонала, а также сотрудниках первой линии колл-центров. Уже сегодня искусственный интеллект способен отвечать на типовые вопросы клиентов, анализировать документы, готовить проекты писем и выполнять множество рутинных действий значительно быстрее человека», – комментирует эксперт.
При этом автоматизация не означает исключительно сокращение рабочих мест. Как отмечает эксперт, каждая технологическая революция одновременно создает новые профессии. По прогнозу Всемирного экономического форума, к 2030 году в мире появится около 170 миллионов новых рабочих мест, тогда как около 92 миллионов будут вытеснены технологическими изменениями. Главная проблема заключается в том, что новые вакансии требуют совершенно других компетенций.
«Если раньше выполнение определенного процесса требовало десяти сотрудников, то после автоматизации компании зачастую достаточно одного специалиста, контролирующего работу системы, и одного IT-специалиста, который обеспечивает ее функционирование», – считает Аскар Есимсеитов.
Эксперт убежден, что далеко не всем необходимо срочно менять профессию и становиться программистами. Гораздо выше будут цениться специалисты, которые уверенно владеют своей профессией и умеют использовать современные технологии в повседневной работе.
Именно поэтому ценнее будет бухгалтер, юрист, HR-специалист, маркетолог или менеджер, который использует искусственный интеллект как эффективный рабочий инструмент.
По его словам, содержание многих профессий уже меняется. Бухгалтеры все чаще занимаются аналитикой, HR-специалисты работают с интеллектуальными системами подбора персонала, юристы используют ИИ для подготовки документов и поиска информации, а дизайнеры сосредотачиваются на творческой концепции, доверяя часть технической работы алгоритмам.
«Высокий спрос сохранится на инженеров, энергетиков, строителей, специалистов по логистике, транспорту, электронной коммерции и квалифицированных рабочих. Развитие городов, инфраструктуры, промышленности, логистических центров и маркетплейсов невозможно обеспечить исключительно офисными сотрудниками или искусственным интеллектом. Не менее востребованными останутся профессии, где главным остается человеческое взаимодействие. Это медицинские работники, педагоги, психологи, специалисты по уходу и социальные работники. В целом выигрывать будут специалисты, которые совмещают профессиональную экспертизу, цифровую грамотность и умение работать с людьми», – делится своим мнением Аскар Есимсеитов.
Высокий спрос сохранится и на специалистов по продажам. Несмотря на то, что искусственный интеллект сможет взять на себя типовые консультации и переписку, построение доверительных отношений с клиентом, проведение сложных переговоров и заключение сделок еще долго останутся задачами человека.
«Особенно заметны изменения сегодня в сфере управления персоналом. ИИ уже способен за несколько минут подготовить описание вакансии, обработать сотни резюме, провести первичный отбор кандидатов, сформировать вопросы для интервью и выполнить другие рутинные задачи. Компании “большой четверки” – PwC, Deloitte, EY и KPMG – в последние годы перестраивают команды и активно инвестируют в искусственный интеллект. Например, в 2025 году PwC сократила около 1500 сотрудников в США. Сегодня один сильный HR-специалист способен выполнять часть работы, которую раньше делала целая команда. В подборе персонала ИИ будет брать на себя все больше первичной и рутинной работы. А вот окончательное решение, подходит ли человек компании, как он впишется в коллектив, можно ли ему доверять и способен ли он развиваться, пока остается за человеком», – констатирует эксперт.
Подводя итог, Аскар Есимсеитов отмечает, что в ближайшие годы решающее значение будут иметь способность быстро осваивать новые технологии, аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость и готовность к постоянному обучению. Сегодня конкурентным преимуществом становится не объем уже накопленных знаний, а умение регулярно обновлять свои навыки и адаптироваться к изменениям.
«Это большая ошибка – думать: “Меня это не коснется”. Коснулось уже практически всех, просто кого-то сильно, а кого-то пока вскользь. Сегодня цифровизация меняет офисную работу, продажи, банки, образование, медицину, государственные услуги и производство. А с развитием ИИ и робототехники этот процесс пойдет еще дальше: технологии будут забирать не только интеллектуальные, но и часть физических задач.