Корреспондент Caravan.kz обзвонила десять алматинских турагентств, чтобы понять, продают ли сейчас путёвки в ОАЭ.
Оказалось, что в восьми компаниях бронирование на ближайшие даты остановили, а вот в двух всё-таки готовы продать тур, правда, с оговоркой. Поездка возможна, если небо откроют.
На Ближнем Востоке сейчас не до курортов. Там гремят взрывы, в новостях показывают последствия ракетных атак, и людям, мягко говоря, не до отелей с видом на Персидский залив. Удары пришлись даже по туристической зоне Дубая. Но на сайтах некоторых туркомпаний и рекламных лентах до сих пор предлагают райский отпуск в ОАЭ. На картинках сияют пляжи, пальмы и счастливые туристы. Под ними бодрые подписи:
«Акция на тур в ОАЭ из Алматы. Превосходный вариант сменить обстановку».
«Снижаем цены. Скидка 31 %. 05.03 на 6 ночей! Успевай бронировать!»
«Летим в ОАЭ с выгодой и комфортом».
Чтобы понять, что происходит на самом деле, корреспондент Caravan.kz обзвонила десять алматинских турагентств.
Вопрос был простой: «Что сейчас с турами в ОАЭ? Можно ли купить поездку в Дубай?».
Туры в Дубай остановили… Но не все
В восьми из десяти агентств сообщили, что бронирование туров в ОАЭ в данный момент приостановлено. Менеджеры предлагали рассмотреть другие направления, чаще всего Египет или страны Юго-Восточной Азии.
Типичный ответ звучал примерно так: «В данный момент мы осуществляем только обратные рейсы. Вы рассматриваете ОАЭ, или мы можем подобрать другое направление?»
В одном агентстве ответили ещё короче: «Не бронируем и не советуем».
Когда менеджеров спрашивали о баннерах с «горящими турами» в ОАЭ, они отвечали, что это реклама, запущенная заранее. Алгоритмы продолжают её показывать, даже если сами продажи уже остановлены.
Один из представителей турбизнеса объяснил, что это заранее проплаченный таргет, который вовремя не остановили:
«Это проплаченная воронка продаж на долгий срок. Настройки рекламы делаются заранее, поэтому она и крутится. Большой вопрос к SMM-специалистам, почему её не приостанавливают. Видимо, у агентов денег много, чтобы в период ЧП постить рекламу».
В большинстве турагентств бронировать тур отказались. Однако в двух агентствах сообщили, что бронь отменили только на ближайшие даты. Например, на 15-20 марта поездку в ОАЭ можно купить.
«Пока небо закрыто и вывозят туристов, но есть вероятность, что его откроют. Туристы такие туры берут. Сейчас никто не может предугадать ситуацию. Например, в прошлом году в июне в Китае туристические зоны были закрыты, но буквально через неделю всё открыли, всё успокоилось, и люди туда летали», - объяснила менеджер.
Если отпуск сорвался, что будет с деньгами?
Отдельная тема - что делать тем, кто уже купил тур, и оказался в форс-мажорной ситуации. По словам менеджеров, возврат денег возможен, но, скорее всего, это не будет быстро.
«Надо понимать, что оператор заказывает услуги у авиакомпаний, оплачивает бронь отелей, страховые полисы, трансферы. Эти деньги уходят партнёрам. Сейчас у партнёров такой «кордебалет» идёт. Пока они всё сформируют, пока всё сделают. Сейчас не только Казахстан обращается, но и другие страны. Это же не как на базаре - купил-вернул. Всё через банки оформляется», - объяснил руководитель одной туристической компании.
Представители туристического бизнеса также напоминают, что многое зависит от того, как именно был куплен тур. Если речь идёт о пакетной поездке через туроператора, то турист получает так называемый туркод - систему государственной гарантии. В этом случае при закрытии неба или отмене рейсов туроператор обязан либо организовать вывоз туристов, либо обеспечить их проживание до вылета.
Одна из руководителей турагентств рассказала, что в подобных ситуациях может быть возврат денег, перенос поездки или так называемое депонирование средств.
«Если небо закрывается, и турист не вылетает, то может быть возврат денежных средств. На нашем опыте, например, во время пандемии, это занимало примерно 14–30 рабочих дней. Но всё зависит от туроператора. Иногда деньги не возвращают сразу, а оставляют на депозите, то есть их можно использовать позже, когда ситуация успокоится, либо на другую страну», - объяснила она.
При этом менеджеры предупреждают, что, если турист сам отказывается от поездки, а официального запрета на полёты ещё нет, могут действовать штрафные санкции.
«Сейчас некоторые туристы сами отказываются от поездок на март или апрель. Но на их даты официальной отмены рейсов пока нет, поэтому могут применяться штрафные санкции. Иногда решение об отмене принимается буквально за сутки до вылета. Например, сегодня ночью пришло уведомление, что мои туристы не вылетят из Дубая», - пояснила директор одного турагентства.
В общем, условия сильно зависят от туроператора. У дешёвых туров, как правило, меньше гибкости: авиакомпании и отели могут не идти навстречу при отменах. Более дорогие туры иногда дают больше возможностей для переноса или возврата. Сейчас ситуация неопределённая, и всё решается по факту, в зависимости от того, откроют ли небо, какой туроператор и какие условия прописаны в договоре.