На вопросы корреспондента Caravan.kz ответила психолог перинатального центра города Алматы Гульнара Дощанова.
- Правда ли случаи агрессии часто встречаются в вашей практике?
- В последнее время, действительно, агрессия в обществе заметно возросла, и это стало тревожить всех. Люди избивают друга, оскорбляют, унижают. Агрессия - это один из видов реакции на стрессовые переживания. К острым стрессовым реакциям также относятся двигательная активность, плач, нервная дрожь, ступор. По сути, это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства, которые происходят с человеком. А ненормальных обстоятельств сейчас стало много.
Быстрый темп жизни не дает нам полноценно отдыхать, мы мало спим, едим пищу, которая не способна восполнить наши силы, часами стоим в пробках. Естественно, ресурсы организма истощаются, и человек начинает взрываться по пустякам. Кому-то наступили на ногу в час пик, и уже он готов устроить драку. С точки зрения психологии, у этого явления есть свои причины, как психологические, так и социальные.
- Какие причины чаще всего становятся причиной агрессии?
- Первая и самая основная причина - это хронический стресс. Многие живут в состоянии постоянного напряжения: экономическая нестабильность, неопределенность будущего, давление на работе, высокая конкуренция, информационный шум. Под влиянием хронического стресса человек начинает срываться, а агрессия становится неким способом разрядки. Когда человек не умеет или не имеет возможности выражать эмоции здоровыми способами, он срывается на близких, в Интернете, в очереди в магазине. Агрессия – это часто крик о помощи, а не просто злость.
Информационная перегрузка и токсичные социальные сети могут быть причиной агрессии. Поток новостей, часто негативных, постоянное сравнение себя с другими в соцсетях формирует тревожность, раздражение, зависть. Люди устают от идеальных картинок и начинают срываться. Социальные сети усиливают ощущение собственной неполноценности и вызывают злость, направленную как на себя, так и на других.
Эмоциональное выгорание. Люди все чаще теряют силы и мотивацию, особенно в сферах, связанных с заботой о других (медицина, образование, сфера обслуживания). Без отдыха и поддержки человек становится жестким и отталкивающим. Одной из причин может быть недостаток навыков эмоционального интеллекта. Многие просто не умеют выражать чувства - их не учили с детства. Раздражение, гнев, усталость не распознаются и выходят наружу в виде агрессии.
Культурные и социальные сдвиги. Общество становится более поляризованным: по политическим взглядам, социальным убеждениям, стилям жизни. Люди перестают слушать друг друга и начинают нападать.
Люди с неустойчивой нервной системой. Реакция на стресс во многом продиктована генами, хотя, конечно, ее можно нивелировать воспитанием.
Также даже погода влияет на поведение человека, например, продолжительная жаркая погода способна вызывать стресс и все вытекающие из него последствия.
- Как реагировать на агрессию незнакомца?
- С незнакомцами лучше не вступать в агрессивный контакт - вы же не можете знать наверняка, что лежит у него в кармане или сумке. Не надо отвечать на провокацию, старайтесь либо избежать общения, либо сохранять спокойствие. Если вы все же отвечаете, то отдавайте себе отчет в том, что агрессор может оказаться сильнее вас, либо психически нездоровым, тогда и спроса с него никакого не будет.
- Почему в последнее время люди стали очень агрессивны к медикам?
- Действительно, агрессия по отношению к медицинским работникам стала сейчас очень заметным явлением. Ключевые причины - это повышенный уровень стресса в обществе. Люди живут сейчас в условиях постоянной тревоги, люди имеют финансовые проблемы (долги и кредиты), идут войны, пандемии, перегрузка информации. В таких условиях психика истощается, и люди становятся более раздражительными. Люди разочарованы в системе здравоохранения. Многих врачей воспринимают как представителей этой системы больниц, поликлиник, министерств. Если система не справляется (очереди, нехватка лекарств, некачественное обслуживание), то вся негативная энергия направляется на тех, кто рядом - на врачей и медсестер. Это перенос агрессии: психика ищет виноватого и находит его в лице медицинского работника. Когда люди болеют, они становятся уязвимыми. Если они не получают быстрого облегчения, то чувство страха превращается в злость. Люди не всегда осознают, что злятся из-за страха, поэтому направляют агрессию на тех, кто, как им кажется, должен «спасти» - на врачей.
В Интернете люди читают массу противоречивой информации. Это подрывает доверие к медицине: пациенты уже приходят со сформированным мнением, не хотят слышать врачей. Они сомневаются в диагнозах и назначениях. Недоверие вызывает раздражение, а раздражение – агрессию.
Многие люди ожидают сервиса, а не помощи. Современный потребительский подход проник и в здравоохранение. Многие воспринимают врача, как обслуживающий персонал, а не как специалиста, который помогает в сложных ситуациях. Когда ожидания не совпадают с реальностью, возникает конфликт.
Социальное «заражение» и негативные примеры. Сейчас мы часто наблюдаем видео с хамством и скандалами в больницах, а это создает впечатление, что агрессия - это норма. Люди начинают вести себя так же, как и «все», особенно, если чувствуют безнаказанность.
- Нужно ли подавлять агрессию?
- Подавление в принципе вредно, но, если вы не будете подавлять свое желание, например, ударить женщину в метро, которая наступила вам на ногу, ни к чему хорошему это точно не приведет. Поэтому в данном вопросе я бы рекомендовала руководствоваться здравым смыслом и просто не нарушать закон. Агрессия, которая не наносит вреда окружающим, имеет право на существование, выругайтесь себе под нос, главное, чтоб никто не пострадал.
- Что делать?
- Начните с себя. Работайте над собственными эмоциями. Управляйте гневом, тревогой, раздражением через дыхательные практики, спорт и терапию. Старайтесь не поддаваться на провокации. Ваша реакция - ваша сила. Спокойный человек способен разрядить любую агрессивную ситуацию. Развивайте эмпатию. Старайтесь понять, почему другой человек злится - часто за агрессией стоит боль, страх, стресс. Продвигайте культуру диалога. Обучайтесь ненасильственному общению. Создавайте безопасное пространство. Поддерживайте уязвимость (когда люди могут говорить о боли, то агрессия уходит сама). Кроме того, различные хобби, увлечения помогут вам справиться с негативом и отвлекут от нежелательных негативных эмоций.
Воспитывайте уравновешенность с детства. Учите детей справляться с эмоциями. Это основа будущего здорового общества. Подавайте пример. Ребенок, видящий уважение, будет уважать.
Нужно еще создавать социальные программы и инициативы, группы поддержки, психологической помощи, тренинги, пропагандировать ценности уважения и сотрудничества. Нужны организованные действия по противодействию буллингу, дискриминации, насилию. Это сформирует ощущение справедливости и безопасности. Нужно стараться распространять доброту. Маленькие добрые дела заразительны. Они формируют новую норму.