Вызов на пульт поступил 14 марта в 18 часов 28 минут, через 6 минут пожарные прибыли на место. Пожар случился в квартире, расположенной на четвертом этаже. Металлическая дверь была заперта. Соседи сообщили пожарным, что в квартире без присмотра оставлены малолетние дети. Пожарные по лестнице проникли в окно и обнаружили в спальне троих детей - 6-летнего Алишера, 4-летнюю Индиру и 3-летнего Ербола Орынбаевых. Дети были срочно доставлены в детскую больницу, однако спасти их не удалось.
По данным пожарных, огонь возник в кладовой (площадь 2 кв. метра), где хранились старые вещи. Предположительно, причина возникновения пожара - детская шалость со спичками. Пожар был ликвидирован в 19 часов 26 минут. В ликвидации принимали участие 2 единицы техники и 6 человек личного состав.