Такая задержка была вызвана сначала неисправностью самолета, а затем просроченным временем на посадку в индийском аэропорту Даболим. Однако, пассажирам об этом не сообщили. Люди, измученные многочасовым ожиданием, устроили в Шереметьеве стихийную демонстрация, требуя немедленной отправки. Лишь после этого им была предоставлена информация о причинах задержки. Неисправный Ил-96, как сообщили в авиакомпании "Аэрофлот", заменили на резервный борт еще ночью. Но вылететь он так и не смог. Дело в том, что принимающая сторона, небольшой аэропорт Даболим, в новогодние праздники перегружен, поэтому все взлеты и посадки там строго лимитированы по времени.
По сообщению авиаперевозчика, все пассажиры задержанного рейса были обеспечены питанием и получили номера в гостинице.