По предварительной информации, возгорание началось с сауны. О причинах пожара также не сообщается. По информации руководителя пресс-службы ДЧС Павлодарской области Ажар Абылгазиной, жертв и пострадавших нет.
Сообщение о пожаре поступило 17 января в 7.58 по астанинскому времени. "Комплекс "Нептун" является элитным, сауну постоянно посещали", - говорит Абылгазина. "В настоящее время на месте работают 10 расчетов. Локализовать возгорание пока не удается", - добавила она.