По словам Ы.Джандарбекова, работа с личным составом по вопросам корректного, вежливого обслуживания пассажиров ведется постоянно. Кроме того, в таможенном и пограничном управлениях Алматинского аэропорта работает психолог, в обязанности которого входит проведение бесед с дежурными и охраной аэропорта.
Однако Ы. Джандарбеков отметил, что “недавно в рядах таможенного и пограничного управления аэропорта Алматы была проведена так называемая чистка. Были моменты, когда мы избавлялись от нерадивых сотрудников, которые даже по виду нам не походили. Сейчас я считаю, что мы добились того, что в наших рядах исчезла грубость”.