Как сообщил менеджер костанайского представительства K-mobile Серик Рыскельдинов, причина этого в установке компанией нового оборудования. В мае 2003 года некоторые звонки абонентов временно не тарифицировались. Полная тарификация разговоров была произведена 5 июня в момент выставления счетов за май, что привело к изменению балансов некоторых абонентов.
В качестве компенсации за причиненные неудобства, по словам директора по продажам компании K-mobile Толегена Бозжанова, в течение июня всем абонентам K-mobile будут предоставляться бесплатные распечатки телефонных разговоров.
Однако, как сообщает корреспондент KZ-today, абоненты, которые из-за сбоя оборудования K-mobile стали должниками, не верят в такие объяснения и намерены подать на компанию в суд. Аргумент абонентов заключается в том, что, к примеру, на 20 тыс. тенге можно разговаривать беспрерывно почти 10 часов, чего они не делали. Также абоненты-должники K-mobile заявляют, что в мае тарификация их разговоров проводилась регулярно.