Как сообщил корреспонденту KZ-today начальник департамента здравоохранения Карагандинской области Канат Ермекбаев, в определении стандартов специалисты руководствуются нормативной, законодательной базой и “элементарной логикой”. “Медицинская сеть должна отвечать единым стандартам - от внешнего вида сотрудника до качества оказания услуг и состояния” самой сети, - отметил К. Ермекбаев.
Он сообщил, что в настоящее время в области функционирует 73 поликлиники и 84 стационара. По принятым нормативам необходимо 78 поликлиник и 98 стационаров. По информации главы департамента, для реализации программы потребуется более 16 млрд. тенге, в то время как годовой бюджет областного здравоохранения на сегодня составляет 8 млрд. тенге.
Одним из приоритетных направлений программы стало изменение стандарта взаимоотношений медработников в коллективе и с пациентами, особенно на так называемом первичном этапе. По мнению специалистов, более половины жалоб и недовольства населения качеством и уровнем медицины, формируется именно на этом этапе, например, после общения с работниками регистратуры.
На этой неделе в Караганде в рамках программы “Качество жизни” впервые начался эксперимент по обучению медицинского персонала тактике и психологии общения с пациентами. Для проведения обучающих семинаров и тренингов собрана группа преподавателей и практиков из областного объединения “Психиатрия”, медицинской академии и Карагандинского госуниверситета. Обучение будет проводиться в три этапа - первичное звено, средний медперсонал и врачи. “Мы не ставим перед собой целью сделать из работников регистратуры психологов, хотя для нашего общества это было бы благом”, - заявил К. Ермекбаев. Он уверен, что “научить персонал основам деонтологии, обучить главным психологическим принципам в общении с пациентами – необходимо”. Обучение планируется построить по принципу - равный - равному, когда 1-2 представителя коллектива проходит курс обучения, после чего передают полученные знания своим коллегам.
Преподаватели, психологи и врачи, составившие состав обучающей команды, работают в программе добровольно и бесплатно. К проведению практических психологических тренингов также привлекаются студенты – будущие психологи и социологи.