В момент аварии в магазине находилась женщина-продавец и ее маленький сын. Возможности выйти из магазина или позвонить по телефону у них не было. Единственное, что смогла сделать продавец, это добраться до сигнализации и вызвать аварийную службу Горводоканала. При этом женщина получила ожоги обеих ног. До приезда аварийной службы женщина и ее сын сидели на прилавке, так как к этому времени помещение было затоплено горячей водой более чем на 40 см.
Специалисты аварийной службы эвакуировали мальчика, а продавца вынес на руках сотрудник прибывшей к месту происшествия службы спасения Экибастуза. Женщина была срочно госпитализирована в городскую больницу.