Возгорание было зафиксировано в 20 часов 17 минут. Загорелась мебель на технических этажах на высоте 25 и 26 этажей. Площадь возгорания составила 3 квадратных метра.
Пожар удалось потушить персоналом гостиницы. Пожарная служба прибыла в количестве 70 человек личного состава и 20 единиц техники службы пожаротушения ДЧС Алматы.