Как сообщили диспетчеры аэропорта Актобе, самолет, вылетевший из Алматы в 8 часов 30 минут утра (время Астаны), по расписанию должен был приземлиться в аэропорту Шереметьево около 10 часов 30 минут (время Москвы). Однако когда самолет набрал для полета необходимую высоту, у него лопнуло лобовое стекло. В связи с этим экипажу пришлось совершить посадку в аэропорту Актобе. По информации диспетчерской службы, пилоты посадили машину на взлетную полосу без каких-либо трудностей. В аэропорту пассажирам пришлось задержаться более 6 часов. После чего компания “Эйр Казахстан” предоставила пассажирам Боинга самолет марки ТУ-154.