В 2001 году компанией было установлено более 19,5 тыс. телефонов. Чистый прирост составил 9,7 тыс. основных телефонных аппаратов. Телефонная плотность в Алматы на 100 жителей составила 31,7 телефонов. Также было установлено 209 новых карточных таксофонов. Их число в Алматы достигло 1,3 тыс.
К 2003 году уровень цифровизации телефонных сетей Алматы составит более 50%. В настоящее время цифровизация сетей Алматы составляет 24,2%, при этом общее количество телефонных аппаратов в городе составляет около 366 тыс. аппаратов. С вводом в строй семи новых цифровых АТС, закупленных и установленных компанией в 2001 году, этот показатель составит более 40%. В течение 2001 года были введены в строй четыре цифровые АТС, также 1 декабря 2001 года начато переключение абонентов еще 12 станций. В 2002 году планируется начать переключение абонентов АТС-62/69, которая является последней декадно-шаговой станцией в Алматы, а также начать телефонизацию пригородных районов города.
В 2001 году “Алматытелеком” перевела работу справочной службы и службы поддержки абонентов на новую интеллектуальную базу Call-Центр. По словам А.Лезговко, это позволило повысить качество обслуживания абонентов, сократить время на устранение неполадок в сети, упорядочить и ввести контроль работы всей справочной службы.
Также, А. Лезговко сообщил, что в Алматы начато подключение абонентов к сети ISDN, позволяющей получать высокоскоростную передачу данных, доступ в Internet и обеспечивающей видеотелефонную связь. В настоящее время в Алматы работает только 10 аппаратов в новой сети, однако, специалисты компании надеются, что новая услуга будет пользоваться большей популярностью, особенно среди компаний с развитой филиальной сетью. Общий объем инвестиций ОАО “Казахтелеком” в модернизацию и развитие телекоммуникационной сети Алматы в 2001 году составил 1,69 млрд. тенге. В 2002 году планируется освоить порядка 2,8 млрд. тенге.