Телефон доверия создан с целью контроля за качеством предоставляемых услуг, а также изучения обращений потребителей по проблемным вопросам. Это позволит повысить качество обслуживания, снизить количество претензий и жалоб, значительно сократит время на решение проблем потребителей услуг телекоммуникаций, считают в компании.