Консультативная служба создана в целях оперативного информирования населения по вопросам деятельности таможни.
По мнению начальника департамента Эрланда Тулеубаева, открытие консультационных пунктов, является наиболее эффективной формой разъяснительной работы по таможенному законодательству среди населения.
На приграничных и внутренних таможенных постах области работают 8 таких пунктов. Консультирование граждан проводится бесплатно.