Письмо с извинениями было обнародовано на официальном китайском сайте Apple после волны критики со стороны государственных СМИ Китая.
СМИ КНР обвинили Apple в неподобающем обслуживании клиентов после продажи товаров. Глава компании выразил свое сожаление по этому поводу и заверил китайских потребителей, что Apple исправит сложившуюся ситуацию.