Когда электромонтеры не вернулись к установленному сроку на место постоянной дислокации, по тревоге была поднята группа спасателей Текелийского РЭС, позднее был дополнительно привлечен вездеход ПЧ-31 поселка Сары-Озек с группой спасателей. Однако ни на технике, ни пешком спасатели не смогли добраться до группы людей. С ними постоянно поддерживалась связь по рации, давались рекомендации о правилах поведения в данной ситуации.
Проводимые работы осложнялись из-за бездорожья, тяжелого рельефа гор и глубокого снежного покрова, достигавшего местами двухметровой толщины.
Областной комиссией по ЧС было принято решение по плану взаимодействий со службой спасения Алматы задействовать вертолет МИ-8 для оказания помощи в спасении людей. Из-за снежных метеоусловий вертолет смог вылететь лишь в 10.40 мин., вместо запланированного времени 7.30 мин.
Кроме экипажа летчиков в составе группы находились профессиональные спасатели группы “Риск” из Талдыкоргана во главе с Сергеем Рузановым и медицинские работники.
В 12.10 мин. 20 февраля пострадавшие были обнаружены. Им оказана первая медицинская помощь, они прошли обследование в Текелийской областной больнице и затем были доставлены в больницу Талдыкоргана для дополнительного обследования. По словам врачей, их состояние не вызывает опасений. Как оказалось, причиной ЧС явилась поломка лыж и поздний выход в обратный путь.