По словам М. Еркетаева, до последнего времени администрация города уделяла основное внимание строительству и развитию малого и среднего бизнеса. В результате развитие сферы услуг практически выпало из поля зрения акимата. Вместе с тем “с приданием городу статуса столицы, мышление и профессиональный уровень руководителей предприятий отрасли и их работников остался на прежнем уровне”, что не может не беспокоить акимат.
В 2003 году в новом центре Астаны на левом берегу Ишима будет завершено строительство 4 крупных офисов государственных служб, где будет работать более 6 тыс. человек, сообщил М. Еркетаев. Поэтому необходимо активно развивать здесь и сферу услуг, в том числе рестораны, кафе, магазины и другое.
В то же время, сказал М. Еркетаев, в городе практически отсутствует система подготовки кадров для ресторанного дела или гостиниц. Работают отдельные учебные заведения, где обучаются будущие специалисты отрасли, однако этого явно недостаточно. Столичным учебным центрам необходимо налаживать отношения с аналогичными колледжами и школами РК, в частности, Алматы, для получения необходимых методик и обучения преподавателей. Со своей стороны, заверил М. Еркетаев, акимат сделает все возможное для того, чтобы работодатели вкладывали средства в обучение своих сотрудников. Для этой цели акимат проведет для работодателей серию встреч, на которых ознакомит их с возможностями учебных центров и видением сервисных предприятий столицы в будущем.
С точки зрения агентства РК по туризму и спорту, сообщил заместитель председателя агентства Евгений Никитинский, основными “прорехами” в данной отрасли является неразвитость сферы досуга и развлечений, отсутствие организации экскурсионного обслуживания и разнообразных по содержанию туристских маршрутов, которые бы сочетали посещение столицы с отдыхом на природе. Он сообщил, что летом 2004 года в новом центре Астаны будут построены аквапарк и центр развлечений, в связи с чем заместитель председателя агентства выразил надежду, что к этому времени большинство существующих проблем будут решены.